Forfait 4G-3G inutilisable - téléphone bloquer - changement d'opérateur

[Hélololo]

Bonjour,

J'ai changé depuis 1 mois de forfait, passant de SFR à SOSH.

J'ai acheté il y a trois ans un iphone 6 chez SFR.

Mon forfait sosh fonctionne très bien : sms, appel, wifi. Seulement je ne peux pas me connecter à la 4G et à la 3G . Ainsi je ne peux utiliser mon forfait internet.

J'ai contacter 4 fois sosh et eu plusieurs professionel IT qui m'ont demandé à plusieurs reprise de supprimé mon profil de configuration pour installer un nouveau. Mais cette démarche ne fonctionne pas. Mon profil de configuration est "payload display name orange PMR".

J'ai suivi à la lettre la procédure à suivre,réinitialiser mon portable....

Je souhaiterai savoir si quelqu'un connaissez la solution pour que je puisse utiliser mon forfait internet?

Je vous remercie,

Cordialement,

Héloïse

[Thierry-G]

Bonsoir @Hélololo ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Merci de vérifier que les données cellulaires sont bien activées sur votre iPhone.

Thierry-G

[Hélololo]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour,

Oui mes données cellulaires sont activées.

Merci,

Cordialement,

Héloïse

[SabrinaD]

Bonjour @Hélololo,

Je viens d'effectuer une mise à jour de voter ligne. Merci de réinitialiser les réglages réseau et de m'informer des résultats.

Sabrina Webconseillère

[Hélololo]

Bonjour @SabrinaD 

Suite à votre réinitialisation, il n'y a eu aucun changement sur mon téléphone,

Je viens de l'éteindre et de le rallumer, je n'ai toujours pas internet.

Je vous remercie et je reste à votre disposition,

Cordialement,

Héloïse LE GAC

[SabrinaD]

Bonjour @Hélololo,

Merci d'aller dans le menu Réglages, Général puis Réinitialiser et Réinitialiser les réglages réseau.

J'attends votre retour.

Sabrina Webconseillère

[Hélololo]

Bonjour @SabrinaD,

Je vienx de réinitialiser le réglage réseau,

J'ai toujours le message d'erreur "impossible d'activer le réseau de données cellulaires vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires"

Aucun changement,

Merci,

Cordialement,

Héloïse

[SabrinaD]

@Hélololo,

Afin de cerner l'élément en cause, merci de mettre votre carte SIM dans un autre mobile et de me dire si le réseau 3/4G s'affiche.

Sabrina Webconseillère

[Hélololo]

@SabrinaD

Je viens de mettre dans mon iphone 7 (autre téléphone) la carte sim.

Oui le réseau 3G/4G fonctionne et s'affiche.

Je vous remercie et je reste à votre disposition,

Cordialement,

Héloïse