Discussion de forum

Avatar de 0Ranc0
0Ranc0
Sosheur occasionnel
04-12-2019
Résolu

Forfait cellulaire eSIM perdu suite à reboot iPhone XS Max

Bonjour,   J'ai dû rebooter mon iPhone suite à un Pb de certificat. Je l'ai rechargé de ma dernière sauvegarde iCloud, mais mon Forfait Cellulaire eSim Sosh perso ne s'est pas réactivé sur l"iPhone...
  • Avatar de 0Ranc0
    0Ranc0
    26-12-2019

    Merci à G_remy pour la procédure de réinitialisation d'iPhone sans perte d'eSim : lien

    Procedure a partager !!!

Avatar de 0Ranc0
0Ranc0
Sosheur occasionnel
05-12-2019

Re-Bonjour,

 

Pris à la gorge de ne plus être joignable je suis allé en boutique Orange.
La seule solution proposée par le "conseiller" a été de ré-editer une SIM Physique avec frais associés de 10€ sur ma prochaine facture Sosh.

Lorsque j'ai demandé un n° de tél de service client, la seule réponse a été de m'adresser au Forum.

Donc si je veux retenter l'aventure eSIM, paf 10€ de plus...

 

Comment peut-on proposer un tel système, sans aucune sauvegarde des codes liés à l'eSIM que ne sont au final qu'un identifiant et une adresse SM-DP+ que l'on peut rajouter manuellement en forfait données cellulaires sur un iPhone XS...

 

Si un modérateur passe par là , je demande assistance car ces frais imputés ne sont pas justifiés. J'avais payé ma première Sim, aquité les frais de la dématérialiser mais il n'était aucunement écrit dans le contrat que c'était à durée aléatoire (dépendant de mon changement de mobile ou de sa réinitialisation).

 

  • Avatar de Fab21
    Fab21
    Aspirant sosheur
    05-12-2019

    J'ai le même souci et je suis 100% d'accord avec vous. Cette situation est totalement aberrante. Comment peut-on se retrouver pénalisé par l'impossibilité d'utiliser son numéro de tel, pour lequel on paie déjà un abonnement et se voir facturer des frais juste pour rétablir la situation? C'est inadmissible de la part d'un groupe comme Orange! 

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