IMPOSSIBILITE DE CONTACT OU ACCES ESPACE CLIENT SUITE A SUSPENSION DE LIGNE CAUSE VOL

[DORIK33]

Bonjour,

J'ai suspendu ma ligne le 05/01/19 suite au vol de mon portable.

Je souhaite commander une nouvelle carte SIM mais je n'ai plus accès à mon espace client.

Aucun moyen de contacter un opérateur - uniquement des plateformes automatiques avec des réponses qui me sont possibles de recevoir par SMS... bien que je n'ai plus de tel ou de ligne...

J'ai contacter l'opérateur Orange directement grâce au contact d'un tiers.

J'ai eu information que tout mon espace comme numéro était suspendu. - au passage je demande une nouvelle carte SIM, mais jamais reçue.

Comment fait-on donc pour contacter l'espace client sachant que tous moyens de communication sont rompus ?

C'est à se tirer les cheuveux, car nous sommes déjà le 18/01/2019 et aucun mail, ni retour de procédure adéquate pour débloquer cette situation.

Merci d'avance si une réponse peut être apportée

Dorik

[Icar]

problème similaire. mon mobile n'a pas été volé mais il ne fonctionne plus.

j'ai commandé une nouvelle carte SIM le 14 novembre et j'ai reçu un mail de confirmation de commande avec envoi pévu de la carte SIM dans un délai de 5 jours ouvrés mais le 22 novembre je n'ai encore rien reçu.

Je ne sais pas si la commande a été prise en compte parce que je n'ai pas de reçu de numéro de commande pour le suivi de cette commande

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@Laura_M  a écrit :

Bonjour @DORIK33 

Je suis navrée, il semble y avoir un dysfonctionnement concernant l'envoi des cartes sim et je vous remercie pour votre retour.

A titre exceptionnel, vous pouvez-vous rendre en boutique Orange muni de votre pièce d'identité afin qu'un conseiller puisse faire le renouvellement et activer la sim immédiatement.

Je reste à votre disposition si  besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura

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[PatriciaZ]

Bonjour @Icar 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[Nessa4]

Bonjour,

J'ai le même problème, le téléphone de ma fille a été volée. J'ai suspendu ma ligne ce jour et impossible de recommander une carte SIM. On me dit que pour ca il faut aller dans une boutique Orange mais qu'en tant que nouveau client Sosh, je ne peux pas prendre RDV en boutique Orange. C'est à tourner en rond ! J'ai besoin d'avoir une carte SIM de toute urgence pour pouvoir rester en contact avec ma fille qui va seule à l'école. Merci pour votre aide. 

[Jess_]

Bonjour @Nessa4,

Je suis vraiment désolée de la situation subie par votre fille. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom du titulaire, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[Jess_]

Bonjour @Nessa4 

N'ayant pas eu de retour à mon message de samedi, sachez que je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess