Discussion de forum
IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE
Je suis en suisse et je n'arrive pas à emettre des appels. j'ai pourtant vérifié que l'option soit bien active et c'est le cas.
J'ai le forfait à 19.90 tout illimité + 20 Go de data avec roaming europe et suisse inclus.
Les sms fonctionnent, la réception d'appels aussi, mais pas les appels sortant. J'ai essayé avec ou sans l'indicatif...idem ça ne change rien. (0041 ou +41 en enlevant le 0)
On dirait qu'il y a comme une restriction des appels sortant...quelqu'un peut m'aider svp?
Merci d'avance
Bonjour Pseeeeeeeeeeeee
Une mise à jour de votre ligne a été effectuée. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile et faire un test.
Tenez-nous informés des résultats.
Magali
101 Réponses
- Christian_b
Top Sosheur
Bonsoir mathieulp
Les données en itinérance sont bien activées ? Le téléphone est bien en recherche automatique de réseau ? Depuis quand date ton abonnement ?
- Oui internet fonctionne
En réseau automatique ou forcé ça ne change rien
Le forfait a un mois a peine
Merci- Christian_b
Tente une "réinitialisation des paramètres réseau" de ton téléphone puis tu le redémarres.
Si cela ne fonctionne toujours pas:
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
- J'ai déjà contacté le chat
Ils m'ont transféré a trois personnes différentes qui n'ont pas su résoudre mon problème
D'ailleurs le dernier a carrément coupé le chat pour se débarrasser de moi...:-/- Christian_b
- Je viens de le faire. Aucune amélioration
- Christian_b
- J'ai lu qu'il fallait activer l'émission d'appels sortants à l'étranger mais je ne trouve cette option nulle-part...
- Christian_b
Aplication "MySosh" Offre et options/ Forfait mobile en détail/ Depuis l'étranger/ Activer communiquer depuis l'étranger
- JustineT
Webconseiller
Bonjour mathieulp
Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénome et n° de mobile.
Justine
c'est fait je vous ai écrit merci
- JustineT
Je viens d'effectuer une mise à jour de vos 2 lignes.
Je vous invite à faire un arrêt/marche de vos mobiles puis d'essayer à nouveau.
Tenez-moi informée.
Justine
- Merci mais il n'y a aucun changement le problème persiste
- JustineT
Bonjour mathieulp
Je vous invite à choisir un autre réseau manuellement et faire à nouveau un test.
Dans l'attente de votre réponse,
Justine
- Si vous aviez lu le dialogue vous auriez vu que j'avais déjà tenté ça. D'ailleurs il faudrait être débile pour ne pas y penser. J'en ai assez de ce chat inutile je vais écrire un courrier salé ba la direction ils vont m'entendre !
