Impossible d'accéder au chat ni d'avoir un conseiller

[Al999]

Bonjour,

J'essaye d'entrer en contact avec un conseiller sosh, mais cela semble impossible.

Pour le chat j'ai droit à une page :

Vous n'avez pas trouvé de réponse ?

Contacter par chat

Service ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés)

Mias... sans plus : pas de lien, pas de fenêtre pop-up. Sachant que j'ai testé sur plusieurs navigateurs, depuis 19h aujourd'hui.

Au téléphone, je suis renvoyé au site de l'assistance, et donc au chat, etc.

Résultat impossibilité complète d'avoir accès à un conseiller du service client. Impossible même d'avoir accès à service pour se faire appeler.

Que faire alors ? Merci !

Je précise que je trouve parfaitement anormal de la part de Sosh de mettre ses clients dans ce cas de figure.

[stephrem85]

Bonjour @Al999 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h