Impossible d'activer eSim sur Galaxy Watch 4 4G

[George4]

Bonjour, j'utilise une Galaxy Watch 4 4G et un Xiaomi Redmi Note 10 Pro. Je suis chez Sosh et j'ai activé l'option VoLTE et appels sur wifi. En passant par l'application Galaxy Wear je n'arrive pas à activer l'option multi-sim eSIM.

Merci

[Thierry-G]

Bonjour Clairedvn,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, et N° de mobile?

Pouvez-vous également me communiquer le code erreur que vous avez?

Thierry-G

[SabrinaD]

Bonjour George4,

Au temps pour moi, je voulais vous demander le numéro de série de votre montre, pouvez-vous me l'envoyer, svp ?

Sabrina Webconseillère

[George4]

Probleme toujours pas résolu. Pour l'instant le classique ping-pong entre Sosh qui dit que c'est un problème de ma montre Samsung, et Samsung qui dit que le problème de l'eSim vient de l'opérateur.

Beaucoup d'énergie.... je ne perds pas espoir.

[George4]

Toujours aucune solution.

Sosh affirme que ma montre n'est pas une montre française, compatible avec le réseau français. J'ai acheté cette montre sur Samsung France et Samsung affirme très clairement que ma montre est bien française (ce qui n'étonne personne à vrai dire).

Après des semaines de bataille, Sosh me dit qu'il faut que je fasse "réclamation" auprès de leur service technique. Il faudrait donc que je réexplique encore tout. Ils sont incapables de transmettre l'ensemble de nos conversations privées avec les conseilleurs directement au service technique.

L'expérience Sosh se termine pour moi, j'en ai assez. Convaincu de leur placement tarrifaire et de la qualité du service Orange, j'aurai aimé rester chez eux longtemps mais on me force à aller voir le concurrent et qui je l'espère sera plus à l'écoute de ses clients.

[George4]

Ça y est j'ai changé d'opérateur, je vous tiens au courant.

[Clairedvn]

Bonjour,

Quelques mois après vous je me retrouve dans la même situation ! 

J'ai acheté ma montre Samsung Galaxy watch 4 4g chez Orange. Mon portable est un Xiaomi note 10 pro.

J'ai commandé sur le site Sosh l'option esim. 

J'ai le même code erreur lorsque je vais sur forfait dans l'application Wear.

Sosh me répond que Xiaomi et les montres Samsung ne sont compatibles que en bluetooth mais pas en 4g.

Et orange me répond qu'il faut que je passe sur un forfait orange avec l'esim et non Sosh pour que ça fonctionne ! 

Je suis perdue. 

Avez vous résolu votre  problème en changeant d'opérateur s'il vous plaît ? 

J'espère que vous pourrez m'aider car en effet c'est affligeant le manque de cohérence entre les discours...

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]

[JCDSDM]

Hello ! En ce qui me concerne je n’ai pas changé d’opérateur. J’ai seulement résilier l’option esim attendu 72h et me suis réabonné. Ça a corrigé mon problème. 
Finalement 3mois d’utilisation j’ai arrêté l’abonnement esim parce que je n’y ai trouvé aucune utilité. 
courage dans votre problème. 

[SabrinaD]

Merci George4,

Avez-vous acquis cette montre dans une boutique Orange France ?

Sabrina Webconseillère

[George4]

Bonjour, non comme je vous ai dis je l'ai acheté directement sur le site marchand officiel de Samsung France.

Merci de votre aide

[SabrinaD]

George4,

Pouvez-vous me communiquer en message privé l'IMEI de votre mobile ainsi que la version logicielle de la bande de base, svp ?

Sabrina Webconseillère

[George4]

Merci de votre aide, je viens de vous envoyer l'ensemble des informations par MP.

[SabrinaD]

Merci George4,

Les appels wifi et voix 4G sont-ils actifs dans les paramètres de votre mobile ?

Sabrina Webconseillère

[George4]

Absolument, les 2 : appels wifi et voix 4G.

[SabrinaD]

Bonjour George4,

Ou avez-vous acquis votre montre ainsi que votre mobile ?

Sabrina Webconseillère