Impossible de passer des appels vers l'étranger

[papyboude]

Bonjour à tous !

Voici un petit appel à l'aide car, depuis que j'ai souscrit chez Sosh, je ne peux plus passer d'appels vers l'étranger, que ce soit dans ou en dehors de l'UE. Je compose le numéro, et ensuite, rien ne se passe et cela met juste "fin d'appel". A priori, je peux quand même recevoir les appels depuis l'étranger.

J'ai essayé bien sûr déjà de redémarrer, de tester plusieurs numéros, rien ne semble fonctionner.
C'est un peu urgent, car cela me coupe de ma famille.

Pouvez-vous m'aider ?

Un grand merci d'avance 🙂

[Jim56]

Bonjour @papyboude

Avez-vous vérifié que le service « communiquer depuis l’étranger » est activé,dans votre Espace Client ou sur l'application MySosh (rubrique Offre et Options)?

C'est indispensable pour pouvoir passer des appels depuis et vers l’étranger.

[ziv]

Bonjour,

Euh, non, "communiquer depuis l'étranger" sert... uniquement depuis l'étranger.

Par contre, ça ne sera pas un forfait 4,99€ bloqué par hasard (auquel cas, le hors forfait est bloqué) ?

[Jim56]

Bonjour @ziv

Justement je pensais que c'était lié.

[papyboude]

Oui @Jim56, c'est bien activé, et je n'ai eu aucun problème à passer des appels depuis l'étranger !

[papyboude]

@ziv, effectivement j'ai une offre à 4,99, je n'arrive pas à savoir si elle est bloquée ou non mais je ne crois pas. De plus sur mon espace client il y a marqué "appels illimités depuis la France vers l'Europe" donc à prioiri ça devrait fonctionner ?

[ziv]

Non, c'est sûr, il n'y a pas marqué ça. Aucune offre Sosh n'a ce service.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...

[Jim56]

Je rejoins @ziv c'est notre spécialiste des CGV et offres 

[papyboude]

@ziv, j'essaie de bien comprendre ton post, cela signifie que je ne peux tout simplement pas passer ces appels vers l'Europe ? Il faudrait que je prenne l'option "OPTION 2H + 50 SMS VERS LES ZONES EUROPE/DOM, SUISSE/ANDORRE ET USA/CANADA8€/mois" ?

Et en fait j'ai un forfait à 19,99€ non bloqué, je devrais quand même pouvoir passer les appels quitte à payer en hors forfait ?

[ziv]

Si, bien sûr. C'est juste payant, soit facturé à la minute, soit dans le cadre d'une option qui permet de réduire le cout d'appel.

Du coup, je ne vois pas trop ces appels sont bloqués.