Discussion de forum
Impossible de recevoir des appels sur multisim...
Bonjour,
J'ai l'option multisim depuis 8 ans... Il y a quelques jours, j'ai contacté Sosh pour passer ma carte sim principale en esim. Depuis, je ne peux plus recevoir aucun appel sur ma multisim... Je ne sais pas si c'est lié mais étant donné que je n'utilise ma multisim appels et internet que pour émettre et recevoir des appels je suis donc très embêté !
J'ai contacté Sosh par chat et téléphone et la seule solution que l'on m'a donné c'est d'attendre decembre 2024 car pour le moment il y a un souci avec les multisim ! Donc du jour au lendemain, plus de service et on me réponds d'attendre 8 mois et continuer de payer 5 euros pour rien . Ou est ce indiqué dans les conditions générales que l'on ne peut pas recevoir d'appels sur les multisim ! C'est fort ! On me dit sinon de remplacer ma multisim appels et internet par une multisim internet ! Sauf que je n'ai pas besoin d'internet ! Merci d'ailleurs au sympathique monsieur qui m'a répété ça 6 fois sur le chat comme un gentil robot et qui a fini par m'appeler en me disant qu'il ne pouvait pas rester en ligne car pendant ce temps il n'était pas online donc pas payé ! Bravo ça c'est du service client Du coup je fais quoi ?
44 Réponses
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour Ach33,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab
Dans mon véhicule cela fonctionnait depuis 8 ans et j'ai testé aussi sur un téléphone mobile. Dans les deux cas si on m'appelle cela sonne sur la sim principale mais cela ne sonne plus jamais sur la multisim
Sur le chat on me répond que ce problème sera résolu en 2025 j'espère que c'est une blague ?
Oui je reçois pour le moment toujours les appels sur la ligne principale heureusement d'ailleurs.
Oui l'émission des appels et l'internet fonctionnent.
L'appareil est un Xiaomi redmi note 10 pro mais cela fait pareil sur mon Samsung A54 et dans ma voiture.
Je ne sais pas exactement depuis quand car la multisim est dans mon véhicule. Je dirai depuis au moins 3 semaines. Lié au changement de ma sim principale en esim ? Je n'en sais rien.
Il y a eu un 2 tests de fait avec vos services hier soir entre 20h50 et 20h59 numéro 33900 et 2 autres tests ce matin a 10h29 et 10h31. Je viens d'en faire un autre a 11h20 qui aboutit sur la sim principale mais pas sur la multisim.Toujours le Numéro 05 56 1*****
- [EDIT : Merci Ach33 de ne pas afficher de données personnelles en public].
J'avoue que là je suis désespéré, malheureusement, car ma multisim fonctionnait très bien pendant 8 ans. Tous les services que j'ai eu chez vous pour le moment m'ont fait tourner en bourrique comme donnant des réponses totalement à côté de la plaque et malheureusement en me disant qu'il fallait attendre désormais 2025. Que le problème ne serait pas résolu avant. Une autre personne m'a conseillé d'aller chercher une nouvelle carte multi SIM dans une boutique Orange. En 8 ans je n'ai jamais eu aucun problème et là désormais ça ne fonctionne plus du tout. Mais le pire c'est qu'en plus je ne reçois pas les appels des gens ce qui est hyper embêtant. Par contre pour le moment je continue de payer tous les mois 5 €...
Bonjour,
Mon problème est résolu , j'ai fait changer ma multisim. Comme quoi cela devait bien être dû à la conversion de ma sim principale en esim. Je suis dans tous les cas particulièrement étonné que personne chez sosh ne soit au courant de ce problème...
Quant à la réponse comme quoi ce serait résolu en 2025... Chapeau !
Oui dommage que cela ne se soit pas résolu par l'aide de Sosh malgré tout le temps passé au téléphone, par mail et ici ...
Je rappel qu'à 6 ou 7 reprises on m'a répondu d'attendre decembre 2024...
- PhilippeG
Je suis vraiment désolé pour la mauvaise information reçue.
PhilippeG
