Discussion de forum
Impossible de se connecter à internet en Islande
bonjour,
Je suis arrivé en Islande avec ma compagne. Nous avons tous les deux un forfait Sosh qui permet normalement d'avoir accès à Internet pendant notre voyage, et cela fonctionne pour moi, mais ma compagne ne peut pas se connecter (elle n'a que le R qui s'affiche) alors qu'elle a bien reçu le SMS de bienvenue. Elle a tenté de redémarrer et de se connecter manuellement à d'autres réseaux mais rien n'y fait. Au secours !
18 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour @Leoislande
A elle souscrit récemment a son forfait ??
Communiquer depuis l'étranger est elle activée dans son Espace Client ??
Cela fait de nombreuses années que je UIS cliente cher Sosh mais j'ai changé de forfait cette année, après avoir réclamé qqch (histoire que la fidélité soit un peu récompensée).
J'ai bien l'option communiquer depuis l'étranger activé.
Je peux d'ailleurs recevoir et émettre des appels mais je n'ai pas de données mobiles.
J'ai :
- désactiver l'itinerance/réactiver
- désactiver mes données mobiles/réactiver
- sélectionner manuellement un opérateur (Vodafone 4g au lieu de nova is 4g)
- redémarrer le téléphone
- ressayer les opérations au dessus puis remis la sélection automatique
- redémarrer encore
- réessayer encore de sélectionner un opérateur
- vérifier si j'avais bien orange world sélectionné (oui)
- pas de hors forfait
...
- rolandK
Mettez votre sim dans le mobile de votre compagne et votre compagne met sa sim dans votre mobile.
Ceci ,afin de savoir si le problème vient de la ligne ou du mobile.
- Thierry-G
Webconseiller
Bonjour Leoislande,
Je suis désolé que votre compagne rencontre un problème de réseau à l'étranger.
Afin de lui apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: son nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de son téléphone?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thierry-G
- SabrinaD
Bonjour et merci pour ces tests Leoislande,
En effet, si cela fonctionne avec la carte SIM de votre femme dans votre mobile, il faut effectuer des manipulations sur son téléphone.
Pouvez-vous réinitialiser les paramètres réseau du Google Pixel 5 et nous informer des résultats, s'il vous plaît ?Sab
Il me semble que nous avons effectué toutes les réinitialisations des paramètres réseaux possibles, sans que cela ne change quoi que ce soit
- rolandK
Vous dites qu'elle n'a pas accès a internet, mais peut elle passer et recevoir des appels ??
Et accessoirement,les données mobiles et données en itinerance sont elles activés ?
- SabrinaD
Bonjour Leoislande,
Dans ce cas, la réinitialisation complète semble nécessaire.
Avant de faire cette démarche, je vous invite à sauvegarder vos données sur un autre support car elles seront supprimées.
Tenez-nous au courant.
SabNous n'avons pas de support pour sauvegarder les données et les envoyer sur le cloud utiliserait la majeure partie de la data que nous avons à disposition (je rappelle que nous sommes à l'étranger). Si nous avions beaucoup de data disponible, nous ne serions pas sur ce forum à essayer de débloquer ce que Sosh nous doit 😅
- SabrinaD
Leoislande,
Je comprends, d'où l'importance de sauvegarder régulièrement.
De notre côté, tout est en place pour que cela fonctionne et les tests croisés confirment qu'il s'agit du mobile.
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons un bon séjour.
Sab
