Impossible de transférer mon eSim sur mon nouveau téléphone

[Massanin]

Bonjour,

Je viens d'acquérir un OnePlus 15 et j'ai donc essayé de transférer mon eSim depuis mon ancien mobile (motorola G34) sur le nouveau. J'ai obtenu un QR code sur l'appli MySosh mais le scan du QR est en erreur et la eSim n'est pas créée. J'ai donc voulu tester la saisie manuelle, lorsque j'arrive sur la page, je peux choisir entre iPhone, Samsung ou autre marque. Il y a 3 boutons radios qui permettent de choisir mais il n'y a que lorsqu'on choisi iPhone que des informations s'affichent. Rien pour les 2 autres types qui du coup auraient été utiles pour moi.

[JulienB_]

Bonjour @Massanin,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vous souhaite une excellente journée !😊

Julien

[labougeotte]

Bonjour @Massanin 

Avez-vous fait la procédure de transfert depuis votre espace client ?

[Massanin]

Bonjour @labougeotte 

J'ai essayé depuis l'application MySosh et depuis mon espace client sur mon PC. Même résultat.

[JulienB_]

@Massanin Merci pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous m'indiquer la provenance du mobile sur lequel vous souhaitez activer l'eSIM?

Julien

[Massanin]

@JulienB_ il vient d'Espagne.

[SabrinaD]

Bonjour @Massanin,

Pourriez-vous me communiquer le numéro IMEI de votre mobile en message privé, s'il vous plait ?

 

Sab

[SabrinaD]

Merci @Massanin,

Pouvez-vous valider le lien d'authentification que je viens de vous envoyer par mail à l'adresse renseignée sur votre dossier ? 📧

N'hésitez pas à me confirmer une fois que c'est fait !

Sab

[Massanin]

@SabrinaD C'est fait !

[SabrinaD]

Merci @Massanin, 


Pouvez-vous jeter un œil à vos messages privés et me tenir au courant ? 📩

Sab