Impossible de transformer ma sim physique en e-sim

[Marcus51]

Bonjour,

Je veux transformer la sim physique SOSH actuellement dans mon Samsung Galaxy S6 Edge en e-sim à implanter dans mon nouveau Samsung Galaxy S23 Ultra.

Je dois être à la dixième tentative qui finit inévitablement en échec...

Tout se passe bien jusqu'au scan du QR code sur mon nouveau mobile et au lancement du lien internet qui m'est envoyé.

Et là, à la dernière tentative à l'instant même, le process essaye de se connecter à [rsp-0004.oberthur.net] pour finir par me dire au terme d'une attente déraisonnable que "Le délai d'attente a été dépassé"

J'ai contacté l'assistance hier et au terme d'un échange surréaliste avec le robot puis avec un interlocuteur qui semblait moins... robotique, il m'a été dit que mon cas relevait du Service Technique qui allait donner suite à mon contact.

Et depuis,... j'attends.

Alors, au secours la Communauté!

Merci d'avance.

[ziv]

Bonjour,

C'est bien un modèle destiné au marché Français, pas un modèle de seconde main / reconditionné destiné à d'autres marchés ?

[Marcus51]

si, c'est un modèle reconditionné qui, contrairement aux modèles commercialisés en France avec 2 sim physiques et 2 e-sim ne comporte qu'une sim physique et une e-sim.

[ziv]

C'est probablement la source du problème. Orange ne garantit pas le bon fonctionnement avec ces modèles importés.

[Marcus51]

Merci de doucher mon espoir de trouver une solution :-))

Toutefois, comment aurait fait le précédent propriétaire étranger de mon téléphone si, visitant notre pays, l'idée lui était venue de mettre une e-sim Orange dans son appareil?

Je vais donc essayer de mettre une e-sim d'un autre opérateur qu'Orange et si cela fonctionne alors,bye bye Orange.

Parce que j'ai vaguement l'impression de me faire ballader par l'opérateur historique chez lequel je suis client depuis... toujours.

Merci encore de vous être penché sur mon cas

[chantoine]

Bonjour,

Si cela fonctionne avec un autre opérateur, merci de donner l'information ici.

C'est toujours instructif. 

[PhilippeG]

Bonjour @Marcus51,

Comme l'a indiqué @ziv, si le mobile n'a pas été acquis en France ou qu'il n'a pas de version logicielle européenne, il y a de fortes chances qu'il ne soit pas compatible eSIm chez Orange ou SOSH;

Où a été acquis votre mobile svp ?

PhilippeG  

[Marcus51]

Bonjour Philippe.

Ce mobile a été acheté chez l'enseigne Boulanger à Reims...  qui s'est empressé de botter en touche quand je suis venu leur soumettre mon problème. 

Mais rassurez vous, je suis parfaitement conscient de me faire rouler dans la farine par les différents protagonistes de mon affaire,... Boulanger, Sosh et Orange, qui viennent de perdre un client.

Merci Philippe de vous être intéressé à mon problème.