Discussion de forum

Avatar de Nina.dcl
Nina.dcl
Sosheur junior
24-12-2017

L’identifiant que j’ai saisi ne correspond pas à un compte Orange ou n’est pas valide.

Bonjour,

 

Je viens de recevoir ma carte sim sosh avec mon numéro temporaire (avant portabilité de mon numéro). J'ai activée ma ligne en appelant le 740, car je n'arrivais pas à le faire sur sosh.fr. J'ai ensuite créé un compte sur sosh.fr avec mon adresse email et ce numéro temporaire. Et depuis impossible de me connecter sur l'espace client. Lorsque je clique sur mot de passe oublié pour essayer de résoudre le problème, ce message m'est affiché "L’identifiant que j’ai saisi ne correspond pas à un compte Orange ou n’est pas valide". Pouvez-vous m'aidez ?!! 

 

Merci beaucoup.

11 Réponses

  • Avatar de rolandK
    rolandK
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    24-12-2017
    Bonjour Nina.dcl

    L'espace client complet sera disponible ~ 48 après la portabilite.
    En attendant, passez 2-3 appels avec la sim Sosh pour vérifier qu'elle soit bien activée puis remettez l'ancienne jusqu'à ce qu'elle devienne inactive le jour de la portabilite et à ce moment là, remettez la Sosh.
    • Avatar de Nina.dcl
      Nina.dcl
      Sosheur junior
      24-12-2017

      Bonjour rolandK,

       

      Merci pour votre réponse. Je vais suivre vos conseils et attendre en espérant que cela fonctionne.

       

      Passez de bonnes fêtes.

       

      Cordialement,

       

      Nina

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    24-12-2017
    Nina.dcl
    Bonnes fêtes aussi.
    Pour vous identifier a votre espace client, il faudra renseigner votre numéro de mobile, faire mot de passe oublié, vous recevrez un mot de passe de provisoire par sms.
    • Avatar de Nina.dcl
      Nina.dcl
      Sosheur junior
      24-12-2017

      rolandK

      Il faudra m'identifier avec mon numéro mobile temporaire ou portatif une fois celui-ci récupéré ? 

      Est ce que cela pose un problème si j'ai créé mon compte avec le numéro temporaire ?

      Merci pour votre aide. 

       

      Bien cordialement,

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    24-12-2017
    Nina.dcl
    Numéro porté.
    De toute façon, le numéro temporaire ne sert à rien si vous voulez continuer à recevoir les appels des correspondants qui connaissent votre numéro.
    • Avatar de Nina.dcl
      Nina.dcl
      Sosheur junior
      08-02-2018

      rolandK

      Bonjour,

       

      Malgré la portation de mon numéro il y a plus d'un mois, j'ai toujours le même soucis d'identification pour accéder à mon espace internet. Pouvez-vous m'aider ?

       

      Merci et bonne journée,

       

      Nina

  • Avatar de Nina.dcl
    Nina.dcl
    Sosheur junior
    08-02-2018
    Merci pour votre aide. Cependant cela ne fonctionne toujours pas. Mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone ne sont pas reconnus !
  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    08-02-2018
    Nina.dcl
    Alors essayez de télécharger et installer l'application "my sosh" en etant connecté en 3G ou 4G.
  • Avatar de Nina.dcl
    Nina.dcl
    Sosheur junior
    08-02-2018
    C’est déjà fait, cela fonctionne par moment sans me demander de me connecter, mais lorsque je dois rentrer mes informations pour me connecter cela ne marche plus (malgré que je sois connectée en 4G).
  • Avatar de AlexE
    AlexE
    Sosheur hyperactif
    08-02-2018

    Bonjour @Nina.dcl ,


    Je vous propose mon aide.


    Merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné.


    rolandK merci pour votre intervention.


    Bonne journée,


    AlexE

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