Discussion de forum
Ligne coupée après un changement de forfait (upgrade!) Déjà 3 jours ! Help !
Bonsoir LaurBE ,
Le problème n'a pas duré 6 jours, vous avez changé d'offre le 01/12, la reconfiguration a été effectué le 02/12. Si après cela, vous avez eu un problème avec votre ligne, cela n'est pas lié au changement d'offre, mais à un problème de réseau sur place, qui n'est pas géré directement par Orange.
Si vous le voulez, nous pouvons faire un geste commercial de 2€ sur votre offre à 9.99€ correpondant aux 6 jours d'indisponibilité de votre service.
Martin_G
Bonjour,
Je crois que ce dialogue décalé ne rend pas la discussion très facile... ! :-)
Pour répondre à votre message, je précise que le 3/12, lorsque j'écris sur ce site pour la première fois, ma ligne ne fonctionne pas, et je pense pouvoir affirmer que ce n'est pas un problème de réseau. Ma voisine, qui a elle-même une ligne SOSH, n'avait aucun problème de réseau, elle a même essayée de m'appeler le même jour pour tomber directement sur la messagerie mais pouvait faire et recevoir d'autres appels sans problème. Pour compléter l'information, mon téléphone fonctionnait très bien en utilisant une autre puce.
Les faits connus (de moi ;-) sont les suivants :
1. le 3/12 quand j'écrivais, ma ligne ne fonctionnait pas (mon téléphone, oui !)
2. le 3/12 le réseau qu'utilise SOSH fonctionnait
3. Suite à la réponse de vos serivces, j'ai envoyé les infos demandés
4. Pas de réponse... (J'attendais un retour de la part de vos services pour signaler la remise en service)
5. le 6/12 toujours pas de réponse, j'essaie quand même. Ca marche !
Quand vous dites que le problème a été règlé le 2/12 (donc avant ma demande), voulez-vous dire qu'il était normal que la ligne soit coupée entre le temps où j'ai demandé un changement de forfait (le 01/12) et le moment où il était effectif ?
Merci de votre aide
Belle journée à vous