Bonjour,
J'ai souscris en février une offre Box SOSH puis je me suis rétracté avant la fin de la période des 21 jours pour des raisons techniques.
J'ai donc utilisé le bon de rétractation qui était dans la boite avec renvoi du colis à mes frais (colissimo avec AR) , c'était destiné à une adresse à ************
Le colis a été confirmé livré le 18 Mars par colissimo.
Jusque là tout allait bien mais ensuite j'ai commencé à recevoir des mails de 'Sosh votre service clients' qui m'envoyait cette fois un bon de transport 'Orange Résilation Reap' vers cette fois une adresse à ***************
N'ayant pas résilié mais m'étant rétracté, je n'en ai pas tenu compte . La BOX était déjà parti de toute façon vers LIEUSANT.
Oui mais voilà, depuis j'ai reçu plusieurs mails de relance de Sosh dont le dernier est une mise en demeure dont voici le début du texte :
Bonjour,
Suite à nos précédentes sollicitations, nous n'avons toujours pas reçu les équipements Orange que vous deviez nous restituer avant le 11/04/2021.
Ceci est notre dernier avis. A défaut de restitution dans un délai de 7 jours après réception de ce courrier, les pénalités suivantes vous seront automatiquement facturées :
o Livebox : 100 €
o Décodeur et sa télécommande : 200 € ou conservation de votre dépôt de garantie
J'ai contacté un conseiller SOSH sur le chat qui me dit que je ne dois pas en tenir compte mais je reste assez dubitatif.
Orange a -til pu ''égarer'' ma box et pourquoi les adresses de retour ne sont pas les mêmes si on se rétracte ou qu'on résilie ?
Et comment être sûr d'éviter d'être facturé à tord ? merci de vos conseils.
Cordialement,
[EDIT : Merci [@titane59] de ne pas afficher de données personnelles en public].
