Mobile 5G non reconnu

[Gautgab]

Bonjour à tous,

Je dispose d'un Poco M4 pro 5G compatible 5G mais je ne peux pas activer l'Offre découverte 5G Sosh, je reçoit le message 'Votre mobile actuel n’est pas compatible 5G'. 

Comment activer la 5G pour bénéfice de l'offre de cet été ?

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

[stephrem85]

Bonjour @Gautgab 

ou avez vous acheté votre mobile ?

[Gautgab]

Bonjour @stephrem85,

Je l'ai acheté sur le site internet officiel de Poco France en novembre 2021.

[Morgane_M]

Bonjour @Gautgab, 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸