N° de client invalide pour l'activation de ma carte sim

Bonsoir, J'ai reçu ma carte sim aujourd'hui. J'essaie depuis 15mn de l'activer en vain.Par téléphone au 0800.....je rentre le n° de tél  provisoire mais lorsque je rentre le n° de client reçu dans mon mail de bienvenue, le téléphone se met à sonner comme lorsque l'on raccroche. Je rappelle et renouvelle la manipulation à 4 reprises et ça continue de bloquer. Aucun disque ne me dit que la carte est activée.

J'en déduis qu'il y a un problème avec le n° de client. Si quelqu'un a une idée, elle sera la bienvenue. merci d'avance

Krisla