Non réception des sms

[Flochris18]

Bonjour

Je suis arrivée chez sosh lundi, depuis bonne réception des appels mais aucune reception des sms malgré l'envoi par différents proches.
J'ai déjà reéteint plusieurs fois mon portable pendant 5min mais rien y fait.
Que faire?
D"avance merci pour votre aide
Bonne journée

[PhilippeG]

Bonjour @Albert33 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[G-rom]

Bonjour, 

Le soucis est résolu.

Merci d'effectuer un arrêt/marche du mobile puis de tester à nouveau.

G-rom

[Albert33]

Bonjour à tous, soit disant le problème était résolu, évidemment que non ce serait trop simple.

En ce qui me concerne j'ai quitté sosh, je suis reparti pour orange, mais le problème persistait, pour mon cas en fait il s'agissait juste de changer ma carte sim.

Mon problème est résolu, j'espere que ça pourra aider d'autres dans mon cas.

[Vanina24]

bonjour,

depuis deux mois environ, il me manque des sms. Mes SMS sont tous bien envoyés en revanche.

Un jour je peux recevoir le sms d'un contact et le lendemain ne pas le recevoir de ce même contact.

J'ai un huawei Y6 2018.

Je suis passée chez sosh en octobre 2019. Lors de mon changement d'opérateur, j'avais déjà rencontré un problème qui a été résolu par Sosh (je ne recevais aucun appel des SFR).

Merci de votre aide

cordialement

[JustineT]

Bonjour @Vanina24 

Rencontrez-vous les même difficultés lorsque votre SIM est insérée dans un autre mobile ?
Faites-vous ce constat avec un seul ou plusieurs contacts ?

Afin de vous venir en aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, et n° de mobile.

Dans l'attente de votre retour,

Justine

[Vanina24]

bonjour,

Je viens de vous envoyer un message. 

Merci

[PhilippeG]

Bonjour @Vanina24 ,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et refaire des tests de sms et me dire si le problème persiste

PhilippeG

[Francine04]

Bjr,
Ya til une solution simple pour recevoir normalement les sms ? Réception aléatoire, non réception... ça devient pénible !

sms importants qui n'arrivent jamais...Faut il changer d'opérateur ? Merci pour votre aide

[JustineT]

Bonjour @Francine04 

Faîtes-vous le même constat lorsque votre SIM est insérée dans un autre mobile ? 

JustineT

[LOUDIERE15]

Bonjour 

Depuis deux semaines je ne reçois que 1 sms sur 3 ... en revanche jarrive a tous les envoyés mais c'est pour les recevoir. Je suis allée changé ma carte sim mais le problème persiste.. quelqu'un peut m'aider ? Je suis chez sosh depuis 3 mois et franchement je pense a revenir a orange !