Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....

[ClientSosh13]

Bonjour, j'ai cassé mon téléphone et j'en ai obtenu un nouveau chez MAC en quelques heures. De suite (30 secondes), on a activé l'eSIM d'un autre opérateur directement en scannant le QR code sur mon compte client. Malgré de nombreuses tentative pour faire pareil avec SOSH... impossible. J'étais sur le service client depuis ce matin à 10h55 et on bosse sur mon dossier (on le "traite")... On me demande maintenant de passer en boutique mais comme je suis à l'étranger pour les prochains deux mois... on me dit pas de problème, je pourrai passer en boutique à mon retour. Très bien mais j'aimerais pouvoir utiliser ma ligne durant toute cette période... impossible sans eSIM... On me parle de désagrément mais l'avantage d'une eSIM est qu'on n'a pas besoin d'aller en boutique et qu'on peut tout faire à distance. Ca fait déjà deux semaines que je ne peux utiliser mon téléphone. Quelqu'un a une solution? Merci pour votre aide 🤕

[rolandK]

Bonjour @ClientSosh13 

Acheter une sim d'un opérateur étranger pour ne pas être sans téléphone est une possibilité. 

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-...

En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM. Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés si vous repassez sur une eSIM dans un délai de trois mois.

[ClientSosh13]

Oui, c'est ce que l'on me dit. Mon autre opérateur a tout réglé en quelques secondes et sans frais... c'est l'objectif de l'eSIM... c'est désolant en plus d'avoir des frais supplémentaires à chaque changement de téléphone... c'est pire qu'avec une SIM physique. C'est insensé... une chance que j'ai un autre opérateur chez qui c'est plus simple, rapide et sand frais. Des frais pour quoi exactement??? rien... 

[JulienB_]

Bonjour @ClientSosh13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

[rolandK]

@ClientSosh13 

Récupérer une sim physique dans une boutique Orange permet de lutter contre la fraude à la carte sim.

Il faut prouver son identité .

[ClientSosh13]

Vous voulez dire que l'autre opérateur contribue à répandre la fraude à la carte SIM? 

[rolandK]

@ClientSosh13 

Vous postez sur le forum Sosh et ici l'on parle de Sosh/Orange. 

Cordialement. 

[ClientSosh13]

Exactement