Numéro contrat

Bonjour,

Ma carte sim est fichue et je souhaiterais demander un remplacement gratuit comme c'est proposé. Malheureusement le site Sosh me renvoie vers Orange qui me demande un numéro de Contrat que je n'ai pas car il ne figure pas sur les factures que je reçois par mail_ ce qui en passant n'est pas normal. Sachant qu'à l'époque quand j'ai pris mon forfait Sosh, je suis passée par Orange, je ne comprends pas non plus pourquoi mon contrat n'est pas lié directement. Bref, je suis bloquée. Que faire ? merci