Obtenir le code PUK

[sosh202012]

Bonjour le Support Sosh,

Pourriez-vous s'il vous plait m'indiquer comment on fait pour vous contacter pour obtenir mon numéro PUK?

- je n'ai pas de facture - elles sont toutes dans mon espace Client

- je n'ai plus la "grosse" carte sur laquelle le code PUK est inscrit

- je n'accède pas à l'espace Client car quand je veux faire un reset du mot de passe associé à l'adresse email sur laquelle sont envoyées les notifications de facture, je suis renvoyé sur assistance.orange.fr qui me dit que cette adresse n'existe pas (sic!)

Comment je fais?

D'avance merci pour vos lumières

Cordialement

[Dominique_V]

Bonjour JPP-2708,

Je vous remercie de votre retour positif et que nous ayons pu vous apporter notre aide.  

Je vous souhaite une excellente journée.

Dominique 

[JPP-2708]

Bjr, 

merci de la solution que vous m'avez apporté pour résoudre le problème de mes parents qui n'avaient plus de téléphone ni de codee & identifiant.

 Merci !!!

 JPP

[PhilippeG]

Bonjour JPP-2708 ,

Avez vous obtenu votre code Puk ou avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

[JPP-2708]

Bjr Philippe, 

Je suis très  ennuyé  avec le téléphone  de mes parents qui sont très  âgées. 

Ils ont bloqué  leur ligne et je n ai aucune information  sur leur contrat. 

Je ne connais  rien , ni leur identifiant,  ni leur numéro  client  et encore moins leur  code PUK  pour débloquer  leur téléphone. 

Ils ont un forfait de  base à  9€90 ... si c est trop compliqué  je vais faire  opposition  aux prélèvements  et irais voir un opérateur  avec un service client  plus simple. 

Cordialement  

Jpp

[JPP-2708]

Bonjour, 

 Mes Parents trés âgées ont bloqué leur téléphone.

Ils n'ont ni ordi ni internet... rien que ce téléphone bloqué!!

Je ne connais ni leur identifiant, ni leur code client , ni leur code de quoi que ce soit.

Leur numero de portable est le 06 ***********

Je voudrais recevoir leur code PUK afin de débloquer leur tel  SVP

Cordialement 

******** ****-*****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

[JPP-2708]

Merci pour votre retour ,

Mon fils a pu débloquer  le téléphone  de mes Parents  qui depuis peuvent être  joignable. 

Merci de votre intervention  car je n avais aucune donnée  pour vous aider à  résoudre le  problème. 

Encore Merci Sosh!!!

Cordialement  

JP2708

[ALAIN23111958]

MERCI DE ME COMMUNIQUER MON CODE PUK AFIN DE REINITIALISER MON CODE PIN

[Peter_D]

Bonjour JC23 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444

Bonne journée
Peter

[Johann 67]

Salut sosh202012 

Après ouverture de la page tape dans la barre de recherche   code puk

et valide, déroule la page et tu auras accès au "chat "

https://assistance.sosh.fr/

Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur

de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

[sosh202012]

Merci Johann, hélas c'est déjà fait.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/D%C3%A9bloquer-un-mobile-obtenir-le-co...

1. Obtenir le code PUK depuis l'application MySosh : c'est mort je n'ai pas le mot de passe

2. Obtenir le code PUK dans votre Espace client : c'est mort je n'ai pas le mot de passe

3. Obtenir le code PUK par téléphone : on me demande le code à 4 chiffres qui est sur une facture qui est dans mon espace client : c'est mort je n'ai pas le mot de passe

4. Lire le code puk sur le support de la carte sim : je n'ai plus le support de la carte SIM.

Et je ne sais toujours pas comment contacter le Support Sosh.

Le Support Sosh, vous pouvez m'aider s'il vous plait?

[Johann 67 · Accepted solution]

sosh202012 

Tu arrives pas à prendre contact par " chat " via le lien

que j'avais posté ?

[JC23]

pourquoi le lien chat ne fonctionne-t-il pas ?

pourquoi le numero client inscrit sur le bordereau de livraison n'est pas le bon ?

pourquoi se croit-on à l'époque des ptt ?

[sosh202012]

Merci Johann ! Avec ta remarque je me rends compte que le bonton "Démarrer le chat" ne s'affichait pas.

Il faudrait que Sosh rajoute un message de désactiver tout bloqueur de publicité sinon le bouton ne s'affichera pas.

Encore merci pour tes réponses. Problème résolu !

[Johann 67]

sosh202012 

Exact, faut désactiver le bloqueur de pub et même dans certains

cas redémarrer le navigateur , mais l'essentiel est que tu as réussi .

Joyeux Noël et par les temps qui courent , gardons le moral .