Panne réseau récurrente

[Madubou91800]

Panne réseau récurrente depuis 1 mois et demi.  Je ne peux pas téléphoner ni recevoir des appels lorsque je suis à mon domicile.  Aucun geste commercial sur la facture mensuelle.  

[rolandK]

Bonjour @Madubou91800 

Un bonjour pour commencer peut-être ??

[PhilippeG]

Bonjour @Madubou91800,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse exacte impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[G_remy · Accepted solution]

Bonjour @Madubou91800

Je vous confirme que des perturbations réseau ont été détectées à l'adresse indiquée, un rétablissement est prévu pour le 19/12 en fin de journée.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous le 20/12 afin de faire le point ensemble concernant votre situation.
Je vous rassure, un geste co sera effectué après rétablissement total du service.

Je vous invite en attendant, à passer par les appels Wi-Fi si vous disposez d'une box internet ainsi que d'un mobile compatible.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite d'ici mon retour une agréable journée.
Jey

[Madubou91800]

Bonjour 

Cette panne dure depuis le mois de Novembre. J'ai reçu plusieurs messages qui en témoignent.

Merci

[Thierry-G · Accepted solution]

Bonjour @Madubou91800,

Je comprends votre mécontentement et j'en suis vraiment désolé. J'ai consulté la couverture réseau et l'incident a été prolongé jusqu'au 31/12 après-midi. Je suis désolé pour le désagrément et pour la gêne occasionnée. Je reviendrais vers vous le 02/01 pour faire un point sur la situation.

Je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G

[Madubou91800]

Bonjour,  

Quel geste commercial Orange a l'intention de faire ?

Merci pour votre réponse 

[Thierry-G]

Bonjour @Madubou91800,

Lorsque l'incident réseau sera terminé, revenez vers moi et j'effectuerai un geste commercial proportionnel à la durée de l'incident et au montant de votre forfait.

Thierry-G

[Madubou91800]

Bonjour Monsieur,

Le réseau n'est à ce jour pas rétabli. De 15 jours en 15 jours, rien ne se passe.

Orange n'en tient absolument pas compte et preleve la somme de 20,90 en début de mois.

Je ne trouve pas cela très commercial

Merci pour votre écoute

[labougeotte]

Bonjour @Madubou91800 

Le conseiller vous a informé qu'il reprendra contact avec vous demain et qu'une régularisation de l'abonnement sera faite une fois le problème résolu. 

Un téléphone mobile s'utilise partout et pas seulement chez vous.