Pas de changement d'eSIM dans "Gérer et dépanner"

[Personarix]

Lors de l'ouverture de ma ligne, j'ai commandé directement une eSIM car mon iPhone est compatible.
Aujourd'hui j'ai besoin de changer de téléphone, toujours 1 iPhone mais de génération plus récente car je dois rendre l'ancien (iPhone de flotte pro) et donc renouveller 1 QR code d'eSIM pour l'installer dans le nouvel iPhone, mais quand je vais dans "Gérer et dépanner" dans mon espace client je n'ai pas l'option "Changer de carte SIM/eSIM" seulement "Carte SIM bloquée PUK" ou "changer de numéro" 

[RudyN · Accepted solution]

Bonjour @Personarix

Afin de consulter votre dossier concernant votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse).en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN