Pas de connexion internet au Royaume-Uni

[Steven34]

Bonjour, 

Je suis arrivé en Écosse hier, et, depuis mon arrivée, je n'ai aucune connexion internet sur mon téléphone (google pixel 4a). Je suis connecté au réseau EE. Les appels et textos fonctionnent.

J'ai contacté le support par chat pendant 2h ce matin, qui m'a demandé de faire un certain nombre de manipulations, sans succès.

Ils m'ont ensuite programmé un rendez-vous avec un expert, qui a été immédiatement annulé sans raison.

Est-ce qu'un expert pourrait me contacter de résoudre le problème ?

Merci 

[Olivier0612]

Bonjour,

Votre problème a t il été complètement résolu et de quelle façon?

J'ai le même problème lorsque je suis à Londres, il est très difficile voir impossible de se connecter au réseau. J'ai contacté plusieurs fois le service client, de nombreuses manips de faites mais rien ne résoud le problème, c'est vraiment pénible d'autant que je suis au Royaume Uni chaque semaine! Aucun soucis en France.

J'ai un Google pixel 4a 5g, il semblerait que d'autres ont aussi ce souci avec ce tel. J'avais un Huawei P20 avant, avec la même sim et je n'ai jamais eu de soucis!

Que faire?

[JustineT]

Bonjour @Olivier0612 

Si je comprends bien ce constat n'est pas fait si votre SIM est insérée dans un autre mobile?
Avez-vous déjà contacté l'assistance Google pour voir si une solution existe (étant donné que ce dysfonctionnement semble ne toucher que ce modèle) ?

JustineT

[Olivier0612]

M

[Olivier0612]

Ma sim fonctionne dans un autre tel et une sim anglaise fonctionne dans le pixel 4a. 

C'est vraiment comme si Sosh ne reconnaissait pas n'autorisait pas les réseaux.

[JustineT]

D'accord @Olivier0612 , et d'où vient ce Pixel ? (France ou étranger ?) 
Donc effectivement, si la SIM fonctionne dans un autre mobile, nous n'aurons malheureusement pas la possibilité d'agir  ou de forcer quoi que ce soit

JustineT

[Simon56400]

Bonjour 

Même combat pour moi , le même réseau EE et impossible de faire fonction le roaming je suis à Londres , j'ai un Samsung 

Même en faisant une recherche manuel , ça ne marche pas , merci de régler ce problème au plus vite sosh

[Simon56400]

J'ai un Google pixel erratum 

[JustineT]

Bonjour @Simon56400 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
Nous allons voir ça ensemble.

JustineT

[G_remy]

Bonjour @Simon56400 

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ? 

Nous restons dans l'attente de votre retour. 

Excellente journée. 

Jey

[Makarolouuu]

Bonjour. Arrivée depuis hier a Manchester, problème similaire. Itinérance activée, et pas de data, ni même le SMS accueillant en Angleterre. Réseau EE sélectionné d'office sur mon pixel 5. 

Je vois que ces problèmes n'ont toujours pas été résolus ☹️

Merci de votre aide.