Pas de réseau en Angletrre

[Céline5979]

Bonjour,

mon fils vient d'arriver en Angleterre et son téléphone ne fonctionne pas (pas de réseau). J'ai cherché sur la communauté, une solution consisterait à rechercher manuellement un opérateur, sauf qu'ils sont tous indiqués comme interdits. Pourtant, son abonnement prévoit bien de pouvoir être utilisé à l'étranger ; je l'ai souscrit exprès. quelqu'un saurait-il ce qu'il est possible de faire pour régler le pb ? Merci

[chantoine]

Bonjour,

La souscription est récente ?

Parfois il faut quelques jours pour l'activation à l'étranger.

[Céline5979]

 j'ai souscrit vendredi et le nouveau forfait s'est mis en place hier (en France). C'est peut-être trop récent alors.

Merci pour votre réponse

[chantoine]

Bonjour,

N'hésitez pas à contacter le tchat ce matin :

https://assistance.sosh.fr/

car ils peuvent peut-être accélérer le mouvement.

[G_remy]

Bonjour @Céline5979 

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

[Céline5979]

merci pour votre réponse. J'ai effectivement contacté le service client hier à la 1ère heure et le pb a été résolu.

Il a quand même fallu 2 manipulations différentes sur la ligne pour que le réseau soit accessible en Angleterre. C'est quand même dommage que ça ne fonctionne pas spontanément

[G_remy]

@Céline5979 

Il arrive parfois que le service international ne 's'active pas automatiquement lors que vous passez la frontière. 

Nous sommes ravis de savoir que tout fonctionne à ce jour. 

Nous restons disponible si besoin et vous souhaitons une agréable journée. 
Jey