Discussion de forum
Portabilité, appel sortant ou envoi SMS impossible
Bonsoir,
La portailité de ma ligne free vers Sosh devait s'effectuer le 06/12/2018, mais depuis je ne parviens ni à envoyer, ni recevoir des SMS ou appels, ni me connecter en 4G. Serait-il possible de régler le problème au plus vite ? Ma ligne mobile et ma 4G font partie de mes outils de travail du coup je ne peut plus travailler en ce moment c'est assez agaçant.
12 Réponses
- Christian_b
Top Sosheur
Bonsoir Yaas69200
As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?
Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.
Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.
A présent :
Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)
Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de clientCelui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".
Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail
Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.Non, je ne l'avais pas effectué avant car il fallait que j'envoie par voie postale le mandat SEPA et j'avais cru comprendre que ma ligne ne serait pas activée tant que le dossier n'est pas complet et je n'ai pas reçu le SMS de confirmation
J'ai essayé votre solution plusieurs fois mais elle semble ne pas fonctionner
Bonjour,
Non, toujours pas, j'ai discuté avec un conseiller, nous avons essayer de résoudre le problème , mais nous n'y sommes pas parvenus, d'après lui le problème viendrait sûrement de la carte SIM catr la portabilité et l'activation de celle ci a bien été effectuée. Ils vont donc m'envoyer une nouvelle carte SIM, je dois donc patienter sans moyen de communication.
- Bonjour,
Je tiens simplelent à vous informer que celà fait maintenant 1 semaine que j'attend de recevoir la nouvelle carte SIM mais je n'ai toujours rien, je trouve celà dommage, surtout que je devrais payé à la fin du mois un abonnement auquel je n'ai pas pu profiter - PhilippeG
Webconseiller
Bonjour Yaas69200 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
PhilippeG
Bonjour,
J'ai constaté qu'un ou plusieurs appels ont été passé à partir de ma ligne, plus préciséments 25min56s d'appel et 5,74GO ont été consommés. J'ignore à qui ma carte SIM a été remise mais ce n'est à pas moi et je ne comprend pas comment celà est possible.
