Portabilité - problème avec le numéro provisoire

[Portabilitépb]

Bonjour,

j’ai fait une portabilité de numéro le 25/11, celle-ci devait être effective à 19h mais ne l’a été que vers 2h du matin. J’ai reçu il y a 24h un message sur mon iPhone m’indiquant que mon numéro allait être supprimé d’ici 5 jours. Sauf qu’il s’agit de mon numéro définitif (le bon) et que c’est le numéro provisoire qui apparaît partout dans mon iPhone. 
j’ai tenté plusieurs parametrages avec Apple. Rien n’y fait m. Le numéro resté bloqué. 

que faire? Je ne peux pas perdre mon numéro définitif qui existe depuis 15 ans..

[labougeotte]

Bonjour @Portabilitépb 

Qui est ce "on" qui vous a envoyé un message ?

Vous pouvez contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge. 

[SabrinaD]

Bonjour @Portabilitépb, 

Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau de votre iPhone puis à vérifier que votre numéro porté est bien enregistré.

J'attends votre retour.
Sab

[Portabilitépb]

Bonjour,

cela a déjà été fait mais ne fonctionne pas. 

[Thierry-G]

Bonjour @Portabilitépb,

Pouvez-vous aller dans le menu "Réglages"- "Téléphone"- "Mon numéro" et modifier le numéro qui apparaît par votre numéro porté et me dire si cela résout le problème ?

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour @Portabilitépb,

Je reviens vers vous car suite à mon message d'hier je n'ai pas reçu de réponse de votre part.

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G