Problème avec Mobile Connect

[whoistitii]

Bonjour,

Depuis mon changement de mobile, le service mobile connect ne marche plus. Il est indiqué comme activé et pourtant rien ne s'affiche sur mon téléphone, je suis obligée de m'identifier avec un mot de passe. Pour désactiver le service, on me demande de m'identifier avec mobile connect...

J'ai tenté de résoudre le problème en passant par https://mobileconnect.orange.fr (lien qui peut service à d'autres) mais ça bloque à l'étape 3 avant l'envoi du sms "Votre déblocage de compte a échoué.".

Plusieurs fois que j'essaie sur plusieurs jours mais toujours la même erreur... Un conseiller en ligne a réinitialisé le mot de passe de compte utilisateur orange mais ça ne change rien...

[G_remy]

Bonjour @whoistitii,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

[whoistitii]

C'est fait

[PhilippeG]

Souhaitez vous que je demande la désactivation de mobile connect et ensuite vous essaierez de vous reconnecter et réactivant le service?

PhilippeG

[whoistitii]

Je veux bien essayer cette solution

[PhilippeG]

Je transfère la demande au niveau supérieur et reviens vers vous dés que j'ai un retour

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

[whoistitii]

J'ai réactivé mobile connect mais malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.

[PhilippeG]

Bonjour @whoistitii ,

Que se passe t il quand vous souhaitez réactiver mobile connect?

PhilippeG

[whoistitii]

Quand j'ai cliqué pour réactiver je suis arrivée sur une page disant (je ne sais plus les termes exacts) que rien ne valait mieux qu'une démonstration et quand je clique pour me connecter j'ai le message d'erreur suivant

 

[PhilippeG]

Je renvoie la demande au niveau supérieur et reviens vers vous dés que j'ai un retour.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG