Bonjour,
Après plus de 15h de temps cumulé avec le tchat Sosh (et je n’exagère pas), j’ai enfin réussi à trouver une solution.
Avant de l’exposer, un petit résumé des échanges avec la « hotline » si cela peut servir pour d’autres.
Autant vous dire qu’il faut être persévérant et très très patient.
Je vous suggère de préparer toutes les informations dans un fichier texte parce qu’il y en a eu un paquet de copier-coller.
A chaque fois, mon interlocuteur me signale que cela provient des serveurs de laposte et que je dois les contacter (alors que cela fonctionne en 3G et 4G Bouygues).
En leur demandant justement une explication sur le bon fonctionnement en 3G, ils finissent par me dire que si la 4G fonctionne, ce n’est pas leur problème alors qu’ils doivent assurer la qualité de service.
A partir du moment où j’ai demandé un support de niveau supérieur (demande réalisée au moins 5 fois), j’ai fini par avoir la suggestion de déposer une réclamation à l’adresse suivante :
https://espace-client.orange.fr/contrat/deposer-une-reclamation
A l’étape 1, à nouveau un tchat nécessaire qui a duré plusieurs heures avec les mêmes arguments.
Devant mon insistance de la demande de déposer une réclamation, ils ont fini par me mettre enfin en tchat avec un technicien.
Nota : il n’y aura jamais d’étape 2 à la réclamation. A aucun moment leur site ne permet de passer à l’étape 2.
Enfin j’ai accès à mon sauveur ? pas encore tout à fait…
Le technicien faisait de la hotline à plusieurs personnes en même temps et se trompait parfois de client lors de ses posts. Il s’est tout à coup retrouvé déconnecté et rebelote avec un autre technicien.
Nous avons recréé une adresse mail laposte avec configuration automatique : synchro en wifi et en 3G, pas de synchro en 4G.
Enfin, la solution :
Les noms des points d’accès (APN).
Mon téléphone (Galaxy S7 Edge de 6 ans) n’a jamais été réinitialisé.
Or les APN ne semblent pas se mettre à jour automatiquement via le réseau.
Dans Orange World, le proxy et le port n’étaient pas définis.
Pour mon Samsung sous Android 8, il faut définir le proxy à 192.168.10.100 et le port à 8080.
Et enfin, la synchro des mail laposte se réalisent en 4G.
Veuillez noter que pour un autre téléphone et/ou un autre OS, le proxy peut être différent.
Finalement, une solution qui a pris 5 min à un technicien qui demande 15h d’échanges préalables avec des « conseillers » et plusieurs années de galères.
Bonne journée
