Bonjour, je vais tâcher d'être clair pour relater un problème de DATA que nous pouvons tous rencontrer. Entre conversation ubuesque avec le chat et administration Kafkaïenne de Sosh. Je dispose d'un forfait 130Go pour lequel je lutte depuis le mois de AVRIL pour avoir l'option Multi-SIM.
- le forfait se renouvelle le 26 du mois.
- La 1ere commande multi-SIM n'est jamais livrée (a priori retournée chez sosh d'après le chat). Cependant, elle décale la date de renouvellement du forfait au 23 du mois.
- La 2eme multi-SIM était anormalement longue à arriver et cela m'a inquiété. Après conversation avec le chat, nous décidons de résilier l'option multi SIM pour repartir sur un "dossier" propre.
- Pas de chance, la 2eme SIM finit par arriver 2 jours après sa résiliation et c'est impossible d'annuler "la résiliation" même avec le chat.
- Commande d'une 3eme SIM comme prévu et confirmée par mail de sosh. Mais après 15 jours, toujours pas de livraison et surtout toujours pas de suivi de commande dans l'espace client. Contact avec le chat qui me demande de résilier l'option multi SIM pour la 2eme fois ;Et d'attendre la fin de la période du forfait pour relancer une commande de Multi SIM, c'est à dire après le 23 juin 2023. Il m'informe qu'un "conseiller spécialisé" va m'appeler le vendredi entre 16h et 17h : j'attends toujours son appel.
- Le 22 juin, dernier jour du forfait avant renouvellement, il reste près de 20GO de data non utilisées (je vérifie tous les mois et synchronise avec la consommation calculée par l'iPhone).
Le forfait du mois de JUILLET 2023 : réinitialisé le 23 juin reprend le reliquat de data de près 20GO du mois de juin. C'est à dire que l'enveloppe de juin devient celle utilisable pour le mois de juillet au lieu de repartir à 130GO.
- Service client sosh contacté par chat dès le 24 juin pour signaler le problème : après plus de 2 heures, aucune solution n'est apportée. J'ai la désagréable sensation d'être suspecté d'avoir utilisé 112 GO de data pendant mon sommeil. L'opérateur me demande quelle application j'utilise, quel usage... et que la réinitialisation a bien été faite dans les règles.
- J'insiste et le "conseiller" m'indique qu'il va transmettre au service compétent.
En conclusion, le service Chat confirme les défauts et manquements que la communauté souligne régulièrement. Les "conseillers" ne semblent pas qualifiés pour trouver les solutions et semblent livrés à eux-mêmes quand ils n'ont pas l'autorité pour intervenir sur le dossier. Le Chat n'est de toutes façons pas adapté : peu réactif, incompréhension mutuelle, temps perdu pour tout le monde, expérience client déplorable, mauvaise publicité pour la marque.
