Problème de réseau

Bonjour, 

Depuis 2 jours je n'est plus de réseau mobile, pas d'appels si de sms, plus de 4g ect, j'ai reconfiguré le réseau via les paramètre rien a faire...

Quand je vais sur sosh pour vérifier ma ligne ils disent que le réseau 4g 3g 2g c'est bon alors que les autres membres de ma famille non pas de réseau non plus.

Avez vous des conseilles s'il vous plait ? 

PS: ce n'est pas un problème de puce elle est neuve ....