Discussion de forum
Problème envoi MMS
Bonjour,
J’ai un iPhone 12 Pro sous iOS 18.2 avec un forfait Sosh.
Je reçois toujours les MMS mais je ne peux plus en envoyer.
Le message d’erreur suivant s’affiche :
Impossible d’envoyer le message. Activez l’option service mms pour pouvoir envoyer ce message.
Mon père à le même téléphone et forfait que moi.
Si je mets MA carte SIM dans SON téléphone, les MMS fonctionnent.
Si je mets SA carte SIM dans MON téléphone, les MMS fonctionnent aussi.
Mais MA carte SIM dans MON téléphone ça ne fonctionne pas.
Bien entendu l’option MMS est activée et j’ai réinitialisé les réglages réseaux mais cela n’a rien changé.
J’ai contacté Apple qui après plusieurs tests m’a confirmé que le problème ne venait pas de mon téléphone mais du côté de Sosh et des APN.
Les APN n’étant pas modifiables manuellement sur mon téléphone, j’ai contacté Sosh qui pour seule solution me propose de réinitialiser complètement mon téléphone (et donc de perdre toutes mes données !!!)
Apple de son côté m’a fortement déconseillé de le faire car, en plus d’être très chronophage et compliqué, soit cela ne résoudra pas le problème, soit cela ne le résoudra que très temporairement avant que cela ne recommence.
Je n’ai aucune envie de réinitialiser mon téléphone et de tout perdre !!!
J’ai donc rappelé Sosh demandant l’envoi vers mon téléphone d’une mise à jour des APN ou d’un lien permettant de le faire mais cela n’est soit disant pas possible…
Et pour finir on m’a tout bonnement raccroché au nez alors que j’étais très calme et polie !!!
J’ai du mal à croire que la seule solution pour un si petit problème soit la réinitialisation totale du téléphone !!!
Je suis choquée par un tel niveau d’incompétence et d’irrespect de la part de Sosh envers ses clients.
Si quelqu’un a une idée, je suis preneuse…
Sinon je vais devoir changer d’opérateur.
22 Réponses
J’ai eu le même problème de MMS sur mon iPhone, le message d’erreur « Impossible d’envoyer le message, Activez l’option Service MMS pour pouvoir envoyer ce message » alors que le service MMS était pourtant bien activé dans les options de l’application Messages. Et de surcroît je ne les recevais pas non plus, sans que l’émetteur ni moi-même (destinataire) n’en soyons avertis. iPhone 16 Pro, dernière version à jour d’iOS.
J’utilise peu les MMS, ce problème a duré plusieurs semaines pour moi. Il a peut-être été contemporain avec le déploiement de RCS chez Orange, ou avec une mise à jour, comme si c’était une mise à jour défectueuse des réglages opérateur (qu’Orange ne nous permet pas de corriger nous-mêmes manuellement 😡 contrairement à d’autres opérateurs).
J’ai appliqué l’outil de diagnostic Orange disponible ici (j’ai une offre Orange) https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/probleme-d-envoi-ou-de-reception-mms_360047-893489 - Il a réalisé une action technique sur ma ligne (coupure transitoire de data jusqu’au redémarrage de l’iPhone) mais cela n’a rien résolu.
Au final il n’était pas nécessaire de réinitialiser totalement l’iPhone (« Effacer contenu et réglages ») comme le recommandaient inutilement SabrinaD et JustineT et risquer de supprimer l’eSIM (si vous en avez une) car dans ce cas effectivement il est plus simple de changer d’opérateur (comme le faisait remarquer Angelnat ).
Il a suffit de faire « Réinitialiser / Réinitialiser tous les réglages » et les MMS ont fonctionné de nouveau ensuite. Ça reste impactant car même si l’on ne perd pas l’eSIM ni les données (photos, contacts, notes par ex), ni les applications et leurs données, ni les comptes externes (synchro emails et calendriers), par contre la plupart des autres réglages de l’iPhone sont remis à zéro notamment pour les applis intégrées, comme à la 1ère utilisation. Avec un bug où l’appareil photo n’enregistre plus la localisation des photos, sans le dire ni le proposer (il faut la réactiver manuellement).
Le problème est à la frontière entre Apple et Orange, chacun renvoie la faute sur l’autre et nous n’aurons pas le fin mot de l’affaire. Que ce soit l’un ou l’autre ou les deux, espérons que ça ne se reproduira pas car c’est juste pénible.
Bonjour Pie1748461
Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?
Nous restons disponibles dans l'attente de votre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous au besoin.
Excellente journée. :ClinDoeil:
JeyBonjour Pie1748461
Avez-vous le message d'erreur lorsque vous désactivez le service iMessage ?
Cela persiste-t-il apres une réinitialisation de vos régalges réseau ?
JeyJ’ai exactement le meme problème. Iphone 16 pro, orange, service mms active et meme message d’erreur.
comment corriger le problème?
Bonjour Angelnat
Très bien.
Je comprends bien que la carte SIM de votre père (et celles d'autres opérateurs) fonctionnent correctement dans votre mobile.
Cependant, votre SIM fonctionne aussi normalement dans d'autre mobile.
Il ne peut donc pas s'agir d'un réglage d'APN (qui ne peut par ailleurs, pas être modifié à distance par l'opérateur)
La SIM ayant déjà été renouvelée également, il ne peut donc pas non plus s'agir d'un bug de cette dernière.
La réinitialisation totale de votre mobile a peut être e été déconseillé par le constructeur, mais côté opérateur, nous ne voyons hélas aucune autre solution.
Ju🌴Bonjour,
La manipulation que vous me demandez de faire est extrêmement compliquée et chronophage.....
J'ai contacté Apple qui m'a déconseillé de le faire et confirmé que le problème ne pouvait venir que de chez vous étant donné qu'avec toutes les cartes sims autres que la mienne, les MMS fonctionnent parfaitement avec mon téléphone.
Pour rappel :
Mon père à le même téléphone et forfait que moi.
Si je mets MA carte SIM dans SON téléphone, les MMS fonctionnent.
Si je mets SA carte SIM dans MON téléphone, les MMS fonctionnent aussi.
Mais MA carte SIM dans MON téléphone ça ne fonctionne pas.
J'ai également testé 3 autres cartes sims dans mon téléphone (free, laposte et orange) et idem, cela fonctionne !!!
Donc faites le nécessaire sinon plutôt que de réinitialiser mon téléphone, je vais plutôt changer d'opérateur.
Beaucoup plus facile et cela ne me prendra que 5 minutes...
S'il y avait un minimum de suivi et qu'à chaque fois ce n'était pas un conseiller différent qui me répondait, peut être qu'on pourrait avancer et que le problème serait enfin solutionné...
Informations bien reçues et demande d'expertise transmise.
Je reviendrais vers vous dès que j'ai un retour de notre équipe.
Je vous remercie pour votre patience, bonne soirée.
Jazz
Rencontrez-vous le problème aussi bien en 4G/5G qu'en wifi car je vois que sur votre screenshot précédent que vous êtes connecté en Wifi?
Pouvez-vous désactiver le Wifi et vous connecter en 4G/5G et vous envoyer un MMS à vous même pour voir si vous le recevez?
Thierry-G
Pouvez-vous vérifier que l'option "service MMS" est bien activée sur votre iPhone et m'envoyer un screenshot afin de voir si cela est bien activé svp?
Thierry-G
Bien sûr que c’est activé !
je l’ai indiqué dans mon premier message.
