Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

[jicew]

Bonjour,
J'ai toujours un problème pour m'identifier sur l'application Sosh sur mobile alors que je m'identifie parfaitement sur mon ordinateur. J'obtiens à chaque fois le message "Le service n'est pas accessible. Réessayer ultérieurement"
J'ai bien sûr vérifié mon mot de passe, mais rien n'y fait.
Comment corriger ce problème ?
Merci

[rolandK]

Bonjour @jicew 

Quel est l'identifiant que vous renseignez ?

Attention : Vous êtes sur un forum public ,ne donnez pas d'informations personnelles. 

[jicew]

J'utilise une offre box Sosh et j'ai aussi des mobiles sosh . J'utilise les infos de la messageries principale comme je le fais sur mon PC et j'obtiens systématiquement le message "d'erreur' que j'ai indiqué.

[rolandK]

@jicew 

Essayez ceci.

Téléchargez l'application "MySosh" sur votre mobile.

Votre identifiant est votre numéro de mobile.

Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.

>Accueil

[jicew]

Bjr,
J'obtiens le même résultat non concluant.

[Thierry-G]

Bonjour @jicew,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de connexion avec l'application MySosh. Votre application MySosh est-elle à jour et mettez-vous les mêmes identifiants sur votre mobile et sur votre ordinateur pour vous identifier c’est-à-dire le numéro de téléphone de votre mobile si vous souhaitez accéder à votre espace client mobile ou votre adresse mail de votre box Sosh si vous souhaitez accéder à votre espace client internet ?

Thierry-G

[jicew]

J'ai désinstallé l'appli Sosh et je l'ai réinstallé pour être sûr d'avoir la dernière version. Je me connecte avec l'adresse mail principale de a boite Sosh parfaitement avec mon PC mais avec cette "erreur" sur mon mobile.

[Thierry-G]

Et êtes-vous sûr de mettre le même mot de passe sur PC et mobile ?

Et qu'en est-il si vous tentez de vous connecter sur votre espace client mobile en utilisant l'application Sosh, rencontrez-vous le même problème ?

Thierry-G

[jicew]

Oui, j'utilise le même mot de passe. Je peux le visualiser avec l'outil qui va bien quand je tente de me connecter et il n'y a pas d'erreur dans ma saisie

[rolandK]

@jicew 

Pour rappel, chaque forfait dispose de son propre espace client , je pense que ces forfaits on ete regroupés quelque part.

Pouvez vous les séparer pour que chacun soit indépendant des autres et ce pour éviter les redirections. ??