Problème réseau

[thialou]

Bonjour,

Régulièrement j'ai des problèmes de réseau avec mon mobile, même en WiFi à la maison. C'est pénible, soit disant cela devait s'améliorer avec la fibre, mais non !!! Diagnostic ligne maison faite, soit disant tout est parfait ! Je n'arrive pas à faire un diagnostic sur ma ligne mobile (problème réseau 😡) c'est énervant, quelque soit l'heure c'est encore pire le soir. 

Est ce que quelqu'un a un conseil pour m'aider svp ?

Bonne journée 

[rolandK]

Bonjour @thialou 

Quand vous avez des difficultés d'accès à internet, est ce plutôt en intérieur ou en extérieur ??

[SabrinaD]

Bonjour @thialou, 

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne mobile et vous invite à redémarrer votre mobile (pas de mode avion) avant de tester à nouveau les services.
Merci de désactiver le wifi pour réaliser les tests.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Sab

[thialou]

Bonjour, les deux 

[thialou]

Bonjour Sabrina, je vais redémarrer mon tel pour voir. Aujourd'hui impossible d'envoyer une photo par texto même en WiFi....

[JulienB_]

@thialou Bonjour, si après l'action de ma collègue Sab, les difficultés perdurent, je vous invite à tester votre carte SIM dans le mobile d'un proche par exemple.

Votre connexion Fibre et le réseau mobile étant bien en service, il est possible que votre mobile soit en cause, et c'est pour cela qu'il faut s'en assurer.

Nous attendons votre retour suite au test.

Julien

[thialou]

 voici les difficultés de ce soir 

 

[JulienB_]

Bonsoir @thialou 

Avez-vous testé depuis un autre mobile, comme demandé?

Julien

[thialou]

Bonsoir,  comme précisé à votre collègue je n'ai pas de tiers pour tester. Des que je peux je le fais.

[JulienB_]

@thialou Merci pour votre retour.

Nous restons disponibles.

Bonne soirée.

Julien

[thialou]

Bonjour,  même constat en changeant de téléphone.