Discussion de forum
RÉCLAMATION URGENTE - Coupure ligne
Bonjour Mido0217,
Nous vous remercions d'avoir confirmé le rétablissement de votre ligne 👍
Nous comprenons votre mécontentement concernant le coût supplémentaire et nos délais de réponse, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces désagréments.
Pour une assistance plus rapide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter directement via Messenger Orange.
Sur notre forum, nous privilégions les échanges entre utilisateurs pour partager leurs expériences 🤝
Vos remarques sont précieuses et nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Notre équipe reste à votre disposition pour tout accompagnement dont vous pourriez avoir besoin.
Sab
Bonjour,
Je vous confirme que la ligne fonctionne à nouveau. Il s'agissait effectivement d'une coupure effectuée de votre côté par erreur.
Je tiens néanmoins à vous faire part de mon mécontentement concernant la gestion de cet incident :
J'ai dû appeler depuis un numéro étranger, ce qui représente un coût supplémentaire pour moi
Votre support web m'a indiqué qu'aucune solution n'était disponible, alors que j'étais dans une situation critique (bloqué dans un lieu isolé avec uniquement un accès wifi limité, sans possibilité de me déplacer avant le rétablissement du réseau)
Les temps de réponse de vos conseillers web sont beaucoup trop longs
C'est la deuxième fois que je vis une telle situation, avec des échanges qui s'éternisent sur 4 heures
Cette qualité de service n'est pas acceptable. Je souhaite que ces dysfonctionnements soient pris en compte pour éviter qu'ils ne se reproduisent.
Cordialement