Réception SMS/MMS aléatoire quelque soit l'opérateur ou l'emetteur

[jessica0710]

Bonjour

J'ai un véritable problème avec les SMS/MMS.

tout est dans le titre, quelque soit l'emetteur et l'opérateur, je reçois les messages très aléatoirement.

J'ai réalisé de nombreux tests, réinitialisé mon tel, mis à jour ce dernier régulièrement, réalisé plusieurs fois la réinitialisation des paramètres via la plateforme "sosh en ligne", évidement éteint et rallumé le tel plusieurs fois.

Rien y fait.

abonné depuis plus de 12 mois, j'ai ce souci depuis quelques semaines (mois?). Je précise avoir une nouvelle SIM depuis le vol de mon tél en février 2019. Et aussi un nouveau smartphone depuis cette même date.

Merci à veux qui pourront m'apporter une aide. et peut être à Sosh de m'envoyer une autre SIM (peut être defectueuse).

Je suis passée notamment à coté de messages important de mes enfants et de leur école... dommageable.

Jessica

[PhilippeG]

Bonjour @jessica0710 ,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, merci de faire un arrêt/marche du mobile et me dire si le problème persiste?

PhilippeG

[jessica0710]

Merci PhilippeG
Je viens de le faire et procède à quelques tests.
Je vais laisser passer quelques jours de bon fonctionnement avant de noter "resolu" si c est le cas ou alors rapidement si je constate encore des anomalies.

[PhilippeG]

Très bien je vous souhaite une bonne journée et un bon week end et reste à votre disposition

PhilippeG

[jessica0710]

Bonjour

Je vous confirme avoir toujours des difficultés aléatoires de réception des SMS.

Problèmes constatés ce jour encore.

mon tél samsung A8.

Merci à vous

Jessica

[PhilippeG]

Bonjour @jessica0710 ,

Vous rencontrez toujours le problème quand vous êtes au même endroit ou c'est varié?

PhilippeG

[jessica0710]

C'est varié, enfin c'est sur une agglo de 250 000 habitants, quelque soit l'endroit dans l'agglo ( dans un rayon de 25km)

et quelque soit l'opérateur.

j'ai le signal 4g sans aucune difficulté.

[PhilippeG]

Bonjour @jessica0710 ,

Avez vous la possibilité de faire un test croisé durant quelques jours en mettant votre sim dans un autre mobile et une autre sim dans le votre et voir si le problème persiste sur l' un des 2 téléphones.Cela permettra de déterminer si c 'est un problème de sim ou de mobile.

PhilippeG

[jessica0710]

Je n'ai pas pu changer de portable mais j'ai réalisé de nombreux tests.

durant tout le WE, je me suis envoyé de très nombreux SMS, beaucoup arrivent et puis de temps en temps, un passe à la trappe ( il y a quelques minutes encore).

Mon conjoint m'a également envoyé de très nombreux sms et nous avons encore une fois des loupés, (que nous soyons l'un à coté de l'autre ou encore à plusieurs km l'un de l'autre). Lui également est chez sosh et aucun pb de réception, où qu'il soit.

Mes tests sont réalisés sans que je change d'endroit au moment du test (réalisés pourtant à plusieurs endroits).

Concernant le téléphone, je n'avais pas de difficultés jusqu'alors. Je n'ai rien changé, ni enlevé la sim, ni même mis de carte sd dans le tel. 

j'ai commencé à identifier ces problèmes de réception il y a quelques semaines.

merci à vous.

Jessica

[RudyN]

Bonjour @jessica0710

Concernant les MMS après vous être identifié sur votre espace client avez-vous essayé ce lien ?

RudyN