Discussion de forum
Réception SMS/MMS aléatoire quelque soit l'opérateur ou l'emetteur
Bonjour
J'ai un véritable problème avec les SMS/MMS.
tout est dans le titre, quelque soit l'emetteur et l'opérateur, je reçois les messages très aléatoirement.
J'ai réalisé de nombreux tests, réinitialisé mon tel, mis à jour ce dernier régulièrement, réalisé plusieurs fois la réinitialisation des paramètres via la plateforme "sosh en ligne", évidement éteint et rallumé le tel plusieurs fois.
Rien y fait.
abonné depuis plus de 12 mois, j'ai ce souci depuis quelques semaines (mois?). Je précise avoir une nouvelle SIM depuis le vol de mon tél en février 2019. Et aussi un nouveau smartphone depuis cette même date.
Merci à veux qui pourront m'apporter une aide. et peut être à Sosh de m'envoyer une autre SIM (peut être defectueuse).
Je suis passée notamment à coté de messages important de mes enfants et de leur école... dommageable.
Jessica
12 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour jessica0710 ,
Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, merci de faire un arrêt/marche du mobile et me dire si le problème persiste?
PhilippeG
- Merci PhilippeG
Je viens de le faire et procède à quelques tests.
Je vais laisser passer quelques jours de bon fonctionnement avant de noter "resolu" si c est le cas ou alors rapidement si je constate encore des anomalies. - PhilippeG
Très bien je vous souhaite une bonne journée et un bon week end et reste à votre disposition
PhilippeG
Bonjour
Je vous confirme avoir toujours des difficultés aléatoires de réception des SMS.
Problèmes constatés ce jour encore.
mon tél samsung A8.
Merci à vous
Jessica
- PhilippeG
Bonjour jessica0710 ,
Vous rencontrez toujours le problème quand vous êtes au même endroit ou c'est varié?
PhilippeG
C'est varié, enfin c'est sur une agglo de 250 000 habitants, quelque soit l'endroit dans l'agglo ( dans un rayon de 25km)
et quelque soit l'opérateur.
j'ai le signal 4g sans aucune difficulté.
- PhilippeG
Bonjour jessica0710 ,
Avez vous la possibilité de faire un test croisé durant quelques jours en mettant votre sim dans un autre mobile et une autre sim dans le votre et voir si le problème persiste sur l' un des 2 téléphones.Cela permettra de déterminer si c 'est un problème de sim ou de mobile.
PhilippeG
Je n'ai pas pu changer de portable mais j'ai réalisé de nombreux tests.
durant tout le WE, je me suis envoyé de très nombreux SMS, beaucoup arrivent et puis de temps en temps, un passe à la trappe ( il y a quelques minutes encore).
Mon conjoint m'a également envoyé de très nombreux sms et nous avons encore une fois des loupés, (que nous soyons l'un à coté de l'autre ou encore à plusieurs km l'un de l'autre). Lui également est chez sosh et aucun pb de réception, où qu'il soit.
Mes tests sont réalisés sans que je change d'endroit au moment du test (réalisés pourtant à plusieurs endroits).
Concernant le téléphone, je n'avais pas de difficultés jusqu'alors. Je n'ai rien changé, ni enlevé la sim, ni même mis de carte sd dans le tel.
j'ai commencé à identifier ces problèmes de réception il y a quelques semaines.
merci à vous.
Jessica
- RudyN
Bonjour jessica0710
Concernant les MMS après vous être identifié sur votre espace client avez-vous essayé ce lien ?
RudyN - Concernant les Mms j ai "résolu" mon problème. Nous passons par what's app.
Mais les Sms ont la vie dure et beaucoup -dont moi- utilisent encore cet outil.
Et puis surtout je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne que "quand ça veut". Je suis de bonne volonté, et "juste pour essayer", j'ai changé de tél quelques minutes.
pb similaire. nous étions l'un à coté de l'autre, un sms passe l'autre non et toujours aléatoirement, toujours en réception. "10" peuvent être reçus, le "11ème" non sans raison, et le "12ème" oui.
En envoi aucun pb.
véritable problème notamment ce matin avec un rdv que j'avais.
merci pour votre aide
- RudyN
Bonjour jessica0710
Avez-vous changé de mobile en utilisant la carte SIM qui était dans le vôtre ?
RudyN
