Réparation zfold 7

[Kentarito]

• Bonjour à tous je suis assez triste de démarrer mon activité sur la communauté de cette façon mais malheureusement je n’ai pas d autres options , j ai envoyer mon zfold 7 suite a un problème d écran interne qui était défectueux, SBE me remplace l écran et je récupère le mobile ce matin j arrive chez moi et la à ma grande surprise après avoir lu le rapport je remarque qu il y a des traces de colles autour de l écran interne…😨 un mobile a plus de 2000€ sérieusement je suis Vraiment choqué du manque de professionnalisme , de plus celui me coupe les appels et la connexion wifi est assez hasardeuse mon signal est perdu alors qu avant je n avais jamais eu aucun de ces soucis , le sav me parle de renvoyé le mobile mais je n ai plus aucune envie d utiliser ce mobile à présent au vue de tout ces défauts et surtout de la colle autour de l écran. Que faire ? Contacter ufc que choisir ? 60 millions de consommateurs ? Signal conso ? Je refuse de renvoyer encore le mobile au vue de l amateurisme du technicien de SBE

   

[rolandK]

Bonjour @Kentarito 

Le sav a raison, il faut renvoyer le mobile. 

[ziv]

Bonjour,

Peux peux aussi passer par un réparateur agréé Samsung et invoquer la garantie constructeur, mais vont-ils vouloir rattraper la mauvaise réparation de SBE ?

[Kentarito]

Franchement là c est juste un sentiment de dégoût totale que j ai…je suis passé en boutique les conseillers m ont bien reçu comme à leur habitude ont même pris des photos pour garder cela en preuve et éventuellement tenter de remonter le cas en interne merci à eux par ce que le téléphone et le chat c est incroyablement FROID et sans aucun sens de l humain , je me suis fait littéralement crier dessus par ce que j ose faire cette réclamation, je précise que c est au téléphone avec une conseillère SOSH

[Kentarito]

Je vais vous répondre ce que j ai répondu sur les conseils de mon aide juridique :

Je refuse formellement un second envoi en réparation. Le centre technique SBE a déjà démontré son incapacité à respecter les normes de montage de Samsung (colle apparente, défaut d'ajustement). Selon l'article L217-10 du Code de la consommation, si la réparation est impossible ou manifestement bâclée, je suis en droit de demander le remplacement du bien

cordialement

[G-rom]

Bonjour @Kentarito,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro IMEI, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

[Kentarito]

Après avoir eu un expert Samsung au téléphone et lui avoir expliqué le cas , il m as posé pas mal de questions et voici la conclusion de Samsung :

Ils ont Simplement remplacer l écran et le châssis est le meme j avais quelques traces d usure c est comme ça que j ai su qu il avait mal fait le travail j en suis à 6 ieme fold.

« L'écran interne d'un Z Fold est indissociable du châssis selon les normes constructeur Samsung. En changeant l'écran mais en laissant châssis inchangé , le réparateur a rendu l'appareil non conforme. La colle qui déborde prouve que le remontage est défectueux et que l'étanchéité n'est plus assurée »

voila.

[rolandK]

@Kentarito 

SBE est agréé par Samsung, il n'y a aucun doute la dessus.

Répondez au webconseiller @G-rom afin qu'il puisse vérifier votre commande. 

[Kentarito]

On a bien rigoler sur Twitter et Instagram avec mes abonnés en tout cas et c est pas fini apparemment , effectivement c est du vrai travail de PRO oui oui ✌🏽

[labougeotte]

Bonjour @Kentarito 

Et quels conseils vous a donné l'expert Samsung, suite à cette constatation ?