Retour d'expérience insatisfaisant avec l'assistant virtuel (Djingo)

Bonjour,

Suite à l'invitation répétée à installer l'application Sosh et à utiliser votre assistant virtuel, je souhaite vous faire part d'un retour d'expérience constructif afin d'améliorer vos services.

En tant que client, j'attends d'un chatbot une réponse personnalisée, directe et disponible à tout moment, m'évitant d'avoir à faire des recherches manuelles sur votre site internet. Malheureusement, l'expérience n'a pas été à la hauteur sur deux demandes simples :

Roaming Europe : J'ai demandé la liste complète des pays du continent européen depuis lesquels je peux envoyer des SMS vers la France sans surcoût. L'assistant m'a simplement renvoyé vers un lien externe m'obligeant à chercher pays par pays, ce qui annule l'intérêt d'un outil d'IA.

Appels Wi-Fi : J'ai demandé si cette option était active sur ma ligne. L'assistant n'a pas compris la question alors qu'il s'agit d'une technologie standard largement déployée par Orange/Sosh. Face à son incompréhension, la seule solution proposée a été la mise en relation avec un conseiller humain (ce que je ne souhaitais pas à ce moment-là).

Si le service client digital est mis en avant, il doit être performant sur des sujets de base (options de ligne et tarification internationale). J'espère que ces points permettront d'enrichir la base de connaissances de votre assistant pour le rendre véritablement utile.

Cordialement,

Bajram.