Sosh refuse de bloquer l’imei d’un téléphone vole

[Becrepont01]

Bonjour, mon téléphone (iPhone XR de deux ans) m'a été volé dans le rer A le 10 septembre.J'ai déposé plainte et ai envoyé une copie à Sosh le 10 septembre. Sosh m'a enfin confirmé la réception du procès verbal le 22 septembre. Depuis je les relance tous les jours pour faire bloquer l'imei. Et là,c'est incompétence maximum.

Sur Twitter mon interlocuteur m'a dit que l'imei ne s'était jamais connecté sur Sosh !

y a t'il une solution ? J'ai acheté ce téléphone le 26 octobre 2018 pour 855€

merci d'avance de faire bouger le mammouth 

[ziv]

Bonjour,

Apple permet également d'empêcher l'utilisation d'un iPhone volé :

cf https://support.apple.com/fr-fr/HT201365

[Becrepont01]

L'Arcep précise que l'opérateur doit bloquer le mobile dans les 4 jours ouvrés de la réception du procès verbal.

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-de-vol-de-mon-telephone-mob...

[JustineT]

Bonjour @Becrepont01 , 

La demande est à faire par le commissariat.
Le procès verbal ayant été reçu par Sosh, cela est surement en cours de traitement.

Comment vous êtes vous aperçu que l'IMEI n'était pas bloqué?

JustineT

[Becrepont01]

Bonsoir, vous defendez Sosh c'est votre rôle.

Mais un courrier reçu le lundi 14 septembre qui n'est traité que 8 jours plus tard,c'est déjà mauvais. De plus il faut toujours tout ré-expliquer  aux conseillers Sosh. Au final aucune action. L'ARCEP donne des règles que Sosh doit suivre !!

Indigne de la filiale d'Orange. 

https://www.imeipro.info

[chantoine]

Bonjour,

Pourquoi réexpliquer ? C'est inutile de relancer par tchat ou autre si une LRAR a déjà été transmise.

[Becrepont01]

C'est la solution pour Sosh: ne rien faire