Telephone en garantie depuis un mois sans aucune nouvelle

Bonjour,

Je cherche désespérément à faire une réclamation concernant un dossier de garantie pour mon téléphone cela fait plus d'un mois qu'ils ont l'appareil et je n'ai aucune nouvelle, aucun conseiller n'a été en mesure de me donner des informations concrètes sur l'avancement du dossier. Je commence à m'inquiéter et à me demander si je ne devrais pas contacter ma protection juridique.