Discussion de forum

Avatar de Séb@stien
Séb@stien
Ancien intervenant Sosh
08-01-2018
Résolu

[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

Bonjour,   Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple) Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE A l’insertion de la carte sim d...
  • Avatar de Keyrozen
    Keyrozen
    25-04-2019

    Bonjour

     

    Vous pouvez activer les appels VolTe (4G) vous même depuis les paramètres de votre téléphone.

Avatar de novanova
novanova
Apprenti sosheur
04-01-2021

Bonjour,

j'ai un Samsung Galaxy S10+ dans la derniere version disponible (téléphone francais acheté hors Orange).

Les VoWifi et voLTE fonctionnaient sur mon téléphone jusqu'à il y a peu de temps encore mais ce n'est plus le cas.

Tout est pourtant activé de mon coté, j'ai d'ailleurs la VoWifi activée sur ma sim pro SFR placée dans le 2e emplacement SIM de mon téléphone.

J'ai éteind completement et redemarré mon téléphone plusieurs fois depuis que le probleme est apparu, à priori dans le courant du mois de décembre, sans succès.

Pouvez-vous m'aider à resoudre le probleme ?

Merci

  • Avatar de stephrem85
    stephrem85
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    04-01-2021

    Bonjour novanova 

     

    restez vous en 4g lorsque vous passez un appel?

    • Avatar de novanova
      novanova
      Apprenti sosheur
      10-01-2021

      Bonjour,

      Non justement, je n'ai pas la voLTE, je bascule en 3G.

      J'ai fait plusieurs tests:

      J'ai 2 SIMs dans mon Galaxy S10+.

      - De base, dans l'emplacement SIM#1 j'ai ma SIM sosh et dans mon emplacement # 2 ma SIM pro chez sfr. Dans cette configuration là, je n'ai là voLTE et voWIFI que sur ma SIM sfr.

      - J'ai testé d'intervertir les 2 SIMs dans mon téléphone pour vérifier que ce n'est pas un problème du téléphone. Quand j'intervertis les 2, j'ai la voLTE et le voWIFI sur les 2 SIMs.

      - J'ai remis les SIMs comme elles etaient avant et à nouveau je n'ai la voLTE et voWIFI que sur SFR.

      J'ai recontacté le support par chat qui m'a raconté que ca ne marchait pas parce que j'avais changé ma SIM de place... alors que ca ne marchait deja pas de base, que ca fonctionne quand j'intervertis les cartes et cela dit en passant chez sfr je n'ai aucun problème (alors qu'ils ne sont pas réputés pour ca d'habitude). La personne du support m'a dit qu'elle avait réactivé l'option et que ca serait fonctionnel dans 24h. Mais comme on pouvait s'y attendre, 48h après ça ne fonctionne toujours pas.

      J'ai l'impression qu'il y a un problème dans la base sosh, peut-être avec l'IMEI # 1 ?

      Je ne sais pas si vous pouvez m'aider mais je pense qu'il me faut quelqu'un d'un support niveau 2

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