Transfert esim sur nouvel iphone

[Elbasko]

Je veux transférer l'esim sur mon nouvel iphone.

Lors de la manip à suivre, on m'envoie un code de sécurité par sms. Mais je ne peux pas le recevoir mon ancien iphone est cassé.

Si j'essaie d'ajouter un forfait cellulaire via le nouvel iphone, il m'est indiqué "transfert non pris en charge"

Comment faire?

Merci

[Thierry-G]

Bonsoir @Elbasko,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, et votre N° de mobile ?

Thierry-G

[Elbasko · Accepted solution]

Bonjour,

J'ai finalement réglé le pb en agence orange. Merci pour votre proposition.

[Thierry-G]

C'est parfait. Je suis ravi que votre problème soit résolu.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée

Thierry-G

[philoun]

Bonjour Elbalasko, 

Je suis dans le même cas de figure que vous : le numéro de mon e-sim apparait en grisé avec Transfert non pris en charge. Vous mentionnez que le problème a été réglé en agence mais quelle manip avez vous fait ou qu'à fait la persoone en agence pour permettre ce changement ? Merci.

[G_remy]

Bonjour @philoun 

Si le transfère de eSim vers eSim ne fonctionne pas, je vous invite dans ce cas à basculer sur une carte SIM physique pour ensuite réactiver la eSim depuis votre espace client.

jey

[philoun]

C'est très ambigü car dans d'autres posts de la comunuté, il semble qu'il soit possible de déplacer sa e-sim gratuitement d'un téléphone à un autre. C'est aussi précisé dans les explications sur la e-sim dans l'aide en ligne de SOSH. Bon merci en tout cas. Je vais creuser ça.