Discussion de forum

Sosheur occasionnel

10-08-2021

Résolu

Transfert esim sur nouvel iphone

Je veux transférer l'esim sur mon nouvel iphone.

Lors de la manip à suivre, on m'envoie un code de sécurité par sms. Mais je ne peux pas le recevoir mon ancien iphone est cassé.

Si j'essaie d'ajouter un forfait cellulaire via le nouvel iphone, il m'est indiqué "transfert non pris en charge"

Comment faire?

Merci

Elbasko
11-08-2021
Bonjour,

J'ai finalement réglé le pb en agence orange. Merci pour votre proposition.

6 Réponses

Thierry-G
Webconseiller
11-08-2021
Bonsoir Elbasko,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, et votre N° de mobile ?

Thierry-G
- Elbasko
  Sosheur occasionnel
  11-08-2021
  Bonjour,
  
  J'ai finalement réglé le pb en agence orange. Merci pour votre proposition.
  - philoun
    Mini sosheur
    02-09-2021
    Bonjour Elbalasko,
    
    Je suis dans le même cas de figure que vous : le numéro de mon e-sim apparait en grisé avec Transfert non pris en charge. Vous mentionnez que le problème a été réglé en agence mais quelle manip avez vous fait ou qu'à fait la persoone en agence pour permettre ce changement ? Merci.
Thierry-G
Webconseiller
11-08-2021
C'est parfait. Je suis ravi que votre problème soit résolu.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée

Thierry-G
G_remy
Webconseiller
03-09-2021
Bonjour philoun

Si le transfère de eSim vers eSim ne fonctionne pas, je vous invite dans ce cas à basculer sur une carte SIM physique pour ensuite réactiver la eSim depuis votre espace client.

jey
- philoun
  Mini sosheur
  03-09-2021
  C'est très ambigü car dans d'autres posts de la comunuté, il semble qu'il soit possible de déplacer sa e-sim gratuitement d'un téléphone à un autre. C'est aussi précisé dans les explications sur la e-sim dans l'aide en ligne de SOSH. Bon merci en tout cas. Je vais creuser ça.

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