Discussion de forum
Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile
Bonjour bastoun19
Vous avez la possibilité de transférer votre eSIM sur un autre mobile (si votre mobile actuel est toujours utilisable bien entendu) en passant par l'application MySosh > mon mobile > transférer mon eSIM.
Il faudra cependant patienter un petit laps de temps pour effectuer le transfert inverse (donc du mobile "d'attente" au mobile réparé) histoire que tous nos outils prennent en compte techniquement le premier transfert (disons 48 à 72H)
Il faudra, comme lors du premier transfert, vous identifier sur l'application MySosh (donc sur le mobile "d'attente" afin de pouvoir flasher avec le mobile réparé le QR CODE qui s'affichera) et effectuer un nouveau transfert.
Ne surtout pas supprimer l'eSIM d'un mobile AVANT le transfert, sinon, vous ne pourrez plus la transférer..
Vérifier également que le mobile "d'attente" soit bien compatible eSIM.
J'espère avoir été claire :Content:
Je reste dispo si besoin de plus de précisions !!
Ju🌴
WebconseillerBonjour bastoun19
Vous avez la possibilité de transférer votre eSIM sur un autre mobile (si votre mobile actuel est toujours utilisable bien entendu) en passant par l'application MySosh > mon mobile > transférer mon eSIM.
Il faudra cependant patienter un petit laps de temps pour effectuer le transfert inverse (donc du mobile "d'attente" au mobile réparé) histoire que tous nos outils prennent en compte techniquement le premier transfert (disons 48 à 72H)
Il faudra, comme lors du premier transfert, vous identifier sur l'application MySosh (donc sur le mobile "d'attente" afin de pouvoir flasher avec le mobile réparé le QR CODE qui s'affichera) et effectuer un nouveau transfert.
Ne surtout pas supprimer l'eSIM d'un mobile AVANT le transfert, sinon, vous ne pourrez plus la transférer..
Vérifier également que le mobile "d'attente" soit bien compatible eSIM.
J'espère avoir été claire :Content:
Je reste dispo si besoin de plus de précisions !!
Ju🌴
Bonjour et merci pour votre réponse complète et satisfaisante. J'ai encore une dernière question : y a-t-il un nombre limité de transfert que l'on peut faire: c'est-à-dire, si pour X raison je suis obligé de renvoyer mon mobile en réparation ou que la réparation n'a pas été bien effectuée, puis-je de nouveau transférer mon eSIM sur un portable d'attente ? Merci encore à vous.
Bonjour. Je tiens à vous faire part de mon retour d'expérience:
Techniquement, le transfert de mon eSIM s'est parfaitement bien déroulé. J'ai pu transférer mon eSIM sur un téléphone compatible, puis la retransférer sur mon téléphone portable une fois réparé. La procédure approuvée a fonctionné comme prévu.
Cependant, la déconvenue est venue lors de la réception de ma facture. J'ai été facturé 20 € en hors-forfait pour "le renouvellement d'une carte SIM vers eSIM en changement de format". Or, il n'y a jamais eu de changement de format de carte SIM, puisque j'ai simplement transféré mon eSIM comme indiqué dans la procédure.
Après avoir contacté le service commercial, j'ai obtenu un geste commercial justifié. Cependant, il semble y avoir un problème de facturation chez Sosh lorsque les clients effectuent ce type de procédure de transfert d'eSIM, qui est normalement gratuite.
Je recommande donc à Sosh de revoir ses processus de facturation afin d'éviter ce genre de désagrément pour les clients qui suivent correctement les procédures de transfert d'eSIM!
Bonjour,
J'ai voulu passer d'une SIM physique à une e-Sim pendant un voyage à l'étranger. Ce n'est pas possible chez Sosh (pour de prétendues raisons de sécurité 🤣).
Ma question est est-ce que si j'ai une e-Sim sur mon téléphone et que j'achète un nouveau smartphone à l'étranger, je pourrai la transférer sur le nouveau mobile ou bien s'il faudra attendre d'être de retour en France ?
