Urgent svp activer ma ligne sans numéro de client

[Sabrina123456]

Bonjour
J'ai besoin d'aide svp
J'ai reçu ma sim et la portabilité a eu lieu aujourd'hui. Sauf que je n'ai pas activée avant, j'avais malheureusement raté le process...
Du coup, je dois maintenant activer ma carte sim. SAUF que je n'ai pas reçu de mail contenant mon numero de client. Je me demande si je ne me suis pas trompé d'email LORS DE LA SOUSCRIPTION. Dans le doute je l'ai modifiée sur le suivi de commande mais bon. Je n'ai reçu ni mail Ni courrier, sauf celui avec la sim et un numero de client bizarre avec un S au début. Je n'ai pas non plus la possibilité de créer un compte car je ne peux vérifier le code reçu par sms (je n'ai pas de reseau) et par mail je ne reçois rien du tout! Le service chat Sosh dit m'avoir renvoyé mon contrat par mail à 2 reprises... Mais je ne reçois rien! Je n'ai donc toujours pas mon numero de client et donc pas de puce active. Svp.aidez moi je suis desesperée j'ai urgemment besoin de mon reseau

[stephrem85]

Bonjour @Sabrina123456 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

 ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Sabrina123456]

Merci

J'ai déjà eu un conseiller via chat qui refuse de me communiquer mon numéro de cliente 

Il dit me renvoyer mon contrat par mail or je ne recois rien meme dans les spams

Je sais contacter un conseiller etc mais simplement je ne trouve aucun moyen d'obtenir ce numéro de client pour activer la SIM

J'ai besoin de réseau pour aller au travail demain c'est extrêmement gênant 😕 

[stephrem85]

@Sabrina123456 

normalement le conseiller sur le tchat aurait du vous activer votre sim. 

[Sabrina123456]

Il ne l'a pas fait apres de nombreux messages  

le probleme n'est pas resolu, rien n'est activé je desespere

Je n'ai pas de réseau téléphonique pour me permettre de recevoir un code sms pour creer mon compte
Je ne reçois rien du tout par mail même en SPAMS
Je n'ai pas mon contrat ni mon numero de client
Pas d'acces aux factures puisque compte impossible a creer

[stephrem85 · Accepted solution]

@Sabrina123456 

avez vous essayé ceci

https://suivi.orange.fr/commande/forgottenAccess?sosh=y

[Sabrina123456]

Merci grâce à ce lien j'ai au moins le.numero de client

J'ai appelé et activé  la sim, redemarré le téléphone, mais toujours aucun réseau

Le fait d'avoir activé la sim apres la portabilité est un probleme? Comment faire?

Encore merci de votre gentillesse

[stephrem85 · Accepted solution]

@Sabrina123456 

y a pas de quoi ^^

le service d’activation ne fonctionne pas à cette heure ci. 
il y a effectivement des bugs si on active la sim le jour de la portabilité. 
cela devrait rentrer dans l’ordre tout seul demain matin. 
sinon retentez l’activation demain à partir de 8h00

[Sabrina123456]

Bonjour

Alors là vraiment vous êtes au top

Je perdais espoir

Le lien + les horaires, je n'avais ces infos nul part

C'est résolu

Passez une excellente journée

[stephrem85]

Bonjour @Sabrina123456 

avec plaisir ^^
Bonne journée