Voyage en Irlande

[MPP2022]

Bonsoir 

Mon mari vient d'arriver en Irlande. Problème : toute communication Appels et SMS passe en hors forfait. Et il n'arrive pas à avoir Internet. 

Hors son forfait comprend l'Europe et tout est bien activé. 

Help!! Quelqu'un connaît une solution ?

[labougeotte]

Bonsoir @MPP2022 

Est-il bien connecté à l'un des réseaux ci-dessous 

 

[MPP2022]

Je ne peux malheureusement pas voir...

Comment peut-il s'y connecter à ces réseaux ?

Tout est ok côté application My Sosh (forfait et activation des communications à l'étranger)

J'imagine qu'en données mobiles il devrait se connecter directement ?

Il a tenté le redémarrage du portable 

Est-ce un problème de couverture réseau ?

J'avoue qu'à distance c'est compliqué...

[labougeotte]

@MPP2022 

Dans l'application MySosh, vous trouverez en principe le détail du hors-forfait.

Est-ce bien des appels/sms depuis l'Irlande ?

Sinon il faudra contacter un conseiller par chat en cliquant sur aide et contact en haut de la page.

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @MPP2022

Si votre mari a pris un ferry pour arriver en Irlande, son mobile s'est connecté au réseau maritime et n'était pas compris dans son forfait. 

[JustineT]

Bonjour @MPP2022 

Si votre mari a toujours besoin d'aide ce matin, n'hésitez pas à me communiquer par message privé son nom, prénom et n° de mobile,
Je ferais le nécessaire !

Ju

[MPP2022]

Bonjour 

Effectivement sur le bateau les communications passaient automatiquement par leur satellite sans mise en garde...

Problème résolu. 

Merci pour vos infos. 

Bonne journée. 

[MPP2022]

Bonjour 

Merci j'ai enfin réussi à le dépanner afin qu'il active tout simplement ses données en itinérance.... pas très doué qu'il est 😁😁

Bonne journée. 

[RudyN]

Bonjour @MPP2022 

Je suis ravi pour vous, merci pour votre retour 🙂

Nous espérons avoir répondu à vos attentes et à votre demande.

Dans le cadre de notre démarche qualité, vous recevrez prochainement un sondage.

N’hésitez pas à vous exprimer sur la qualité de nos échanges, notre but étant que vous soyez très satisfait.

Bonne journée et bon week-end !

Rudy