Discussion de forum
Zone blanche, arrêt Femtocell, impossiblité de recevoir des appels. Quels recours et solutions?
Bonjour à toutes et à tous,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Effectivement, le service « Femtocell » est arrêté depuis le 21 aout. Vous avez été informés en début d’année par mail et/ou courrier de la fin de ce service pour des raisons techniques.
En effet, la bande de fréquence dédiée au service Femtocell n’est plus disponible et ne permet plus le fonctionnement de ce système.Nous vous invitons dès à présent à utiliser le service appels Wi-Fi si vous disposez d’un mobile compatible dont la liste est disponible ici https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi. Cette liste est régulièrement mise à jour et précise également les terminaux compatibles SMS sur Wi-Fi.
Le boitier Femtocell sera recyclé : vous recevrez prochainement un bon de retour pour nous envoyer le matériel gratuitement.Nos équipes restent mobilisées afin de vous fournir le meilleur réseau.
L'équipe Sosh
Martin54 a écrit :"Bonjour,
Complète si on peut appeler et être appelé. Hélas les témoignages ne manquent pas pour dire qu'un appel en wifi est de moins bonne qualité, moins stable qu'avec un boitier femtocell.
Je précise que j'ai un modem routeur avec une bonne portée wifi. Je ne veux pas de livebox."
Je me réponds à moi-même, après avoir changé de mobile et être obligé de téléphoner en wifi:
Je confirme une bien moins grande zone qu'avec la femtocell pour téléphoner donc achat d'un répéteur en prévoyant pendant un appel de ne pas changer de zone de couverture sinon ça coupe l'appel. Et problème déjà lu ailleurs pour d'autres mobiles: des coupures régulières en pleine conversation alors que j'étais proche du routeur donc pas de problème de réception ou de wifi instable ou de changement de zone de couverture (routeur ou répéteur). Le logo appel wifi a disparu quelques secondes, ce qui coupe l'appel en cours.
Qu'on nous impose le rachat d'un mobile, l'appel wifi... soit. Mais svp faites en sorte que ça fonctionne! Merci.
Bonjour à toutes et à tous,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Effectivement, le service « Femtocell » est arrêté depuis le 21 aout. Vous avez été informés en début d’année par mail et/ou courrier de la fin de ce service pour des raisons techniques.
En effet, la bande de fréquence dédiée au service Femtocell n’est plus disponible et ne permet plus le fonctionnement de ce système.
Nous vous invitons dès à présent à utiliser le service appels Wi-Fi si vous disposez d’un mobile compatible dont la liste est disponible ici https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi. Cette liste est régulièrement mise à jour et précise également les terminaux compatibles SMS sur Wi-Fi.
Le boitier Femtocell sera recyclé : vous recevrez prochainement un bon de retour pour nous envoyer le matériel gratuitement.
Nos équipes restent mobilisées afin de vous fournir le meilleur réseau.
L'équipe Sosh
mon mobile etant compatible avec les appels wifi, sauf que la batterie se décharge très rapidement, mon fils ne veurt pas changer
de mobile ( qui fonctionne très bien ), et mon épouse a changé d 'opérateur
Les appels.wifi ne fonctionnent pas correctement pas non plus. J'étais sosh depuis des années j'ai tenté Bouygues mais ça n'aura duré que 2 jours : réseau pourri.encore pire que sosh....mais depuis mon retour chez sosh, les appels wifi ne fonctionnent plus comme avant. Mes interlocuteurs se plaignent de hachure voix métallique, autant de problème via les appels wifi que je ne rencontrais pas avec ma précédente ligne sosh. Et comme par hasard ces problèmes.surviennent depuis fin août. Donc les appels wifi méritent d'être vérifiés par les tech orange....il y a.un.bug certain !! Depuis 4 ans en zone blanche non reconnue.par la.mediatrice des télécoms mais.les appels.wifi étaient l'ultime solution. Or depuis 1.mois, impossible.de passer un appel sans problème..
TREPASSER CHEZ SOOSHHH !!
Bonjour,
Je suis en zone "très pâle", autrement dit je capte très mal le réseau mobile. La femtocell avait résolu le problème. Depuis sa disparition, j'ai basculé sur les appels via le Wifi. La qualité est au mieux mauvaise, au mieux parce que je suis coupé la plupart du temps en pleine conversation.
Occasionnellement, je capte légèrement le réseau télécom et ça me coupe la communication.
Et lorsque je réussi, de manière très occasionnelle, à faire duré la conversation, la qualité du son est mauvaise, m'obligeant à demander à mes interlocuteurs de répéter plusieurs fois ...
Ne captant pas le wifi de ma box partout dans la maison, j'ai été obligé de mettre en place une architecture wifi. Le problème est que je ne peux pas changer de répéteur en cours de communication, ça coupe instanèment l'appel ...
Cette technique de passage par le wifi ne concerne pas les SMS ... Pratique lorsque vous devez recevoir un code de validation d'accès à un service ...
En gros, un service en moins rendu, un forfait mobile payé pour pas grand chose lorsque je suis chez moi ce qui fait que nous n'avons plus accès à certains services administratifs sur le mobile à domicile. Et non le fait que tout les opérateurs aient laissé tomber ce service n'est pas une excuse.
Le tout se passe en période de télétravail ...
Bonjour Alain. Il y avait tout de même 400 000 abonnés concernés par la femtocell. Je pense que nous sommes nombreux à rencontrer des problèmes avec ces appels wifi imposés. Icone qui disparait, coupures, etc...
Je ne compte plus mes demandes sur le forum ou le tchat pour être dépanné. Les réponses données ne règlent rien. Réinitialiser les réseaux, le mobile, tout ça ne change rien. Je pense que les conseillers sont aussi largués que nous à ce stade. Et pour être entendus par le service technique concerné il faudrait que les infos soient remontées. Plutôt que des répéteurs je vous conseille l'achat d'un système "wifi mesh" ce qui règle au moins ces coupures en changeant de zones wifi. Ce sont encore des frais en plus à notre charge, je le sais bien, mais même ça j'ai du le trouver et le tenter par moi-même. Le wifi mesh Tenda 3 modules vendu environ 110 euros sur le net fonctionne bien. Mais ça ne règle pas tout, hélas.
J'incite les gens qui galèrent comme nous avec les appels wifi à témoigner sur ce forum.
- ziv
Top Sosheur
Martin54 Je disais quoi en 2017 ?
"On constate actuellement une quantité importante de clients équipés d'iPhone compatibles pour lesquels le service ne s'active pas ou se désactive tout seul. Ca ne devrait pas arriver !"
Et on en est encore là en 2021... Après, "nombreux", j'irais pas jusque là, et tu dis bien que tu ne les comptes pas... Il y en a clairement beaucoup moins que 400 000. Le forum est un miroir déformant concentrant les plaintes et cachant ceux qui n'ont rien à signaler.
Bonjour,
Il est deja novembre et je n'ai aucun bon de retour pour envoyer le matériel. La boite fait rien.
Est-ce que vous avez la recuperer ou je peux le jeter?
Combien de temps encore attendre, svp?
client chez vous depuis toujours mais pas éternellement (!), je suis entré en zone blanche de telle sorte que je n'ai plus de réseau comme auparavant et, étant en disfonctionnement de lignes filiaires cuivre pour la 4ème fois en 14 mois, je n'ai pu travailler sur le net désarimé du téléphone fixe et particulièrement du 23 Janvier 2023 au 14 Février 2023! Après l'envoi de 6 lettres recommandées avec accusé de réception ( boutique Orange Cosne sur Loire/ Service clients Orange Bordeaux/ Siège social d'Issy-les-Moulineaux), je n'ai d'autre réponse et solution que de suspendre mes prélèvements automatiques et me voir couper le téléphone ! Orange a-t-il cessé de donner suite au contrat qui le lie à sa clientelle? Et la plateforme téléphonique de sa sous marque Sosh située au Maroc ne peut-elle octroyer que l'aumône de 19 euros pour le 4ème disfonctionnement en 14 mois?
