appels sortants interdits pass voyage urgent

[ellsa]

Bonjour

Je suis actuellement à l'étranger (au Congo). J'ai donc pris un pass voyage zone 3, le plus cher.

Pas de soucis pour les données mobiles. Mais APPELS SORTANTS INTERDITS (sur tous les numéros, france et étranger) Mon pass termine dans 6 jours.

J'ai besoin de téléphoner et j'ai donc la totalité des minutes de l'offre qu'il me reste soit 30 minutes.

Par ailleurs l'envoi de sms n'a pas marché sur numéros congolais (pourtant décomptés du pass)

Comment téléphoner au plus vite (très urgent)? Comment envoyer des sms dans le pays où je suis ?

J'ai déjà regardé les uatorisations appels étrangers et ils sont autorisés.

Merci d'avance ...

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @ellsa 

Ce n'est pas le pass qui permet de communiquer a l'étranger, il permet uniquement de payer moins cher.

Allez dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau et faites une recherche réseau manuelle en sélectionnant alternativement ces 3 Opérateurs Congolais .

AIRTEL Congo Brazaville et 

MTN Congo Brazzaville 

WARID Congo 

[Thierry-G]

Bonjour @ellsa,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'émission d'appels et de SMS depuis le Congo.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour @ellsa , 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour @ellsa,

Je viens d'effectuer une mise à jour, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème persiste?

J'ai également consulté votre suivi conso et je constate que vous avez utilisé 10Go d'internet sur les 20Go de votre Pass et également envoyé 10sms sur les 50 que contient votre Pass.

Concernant les appels sortant, avez-vous essayé de changer d'opérateur réseau manuellement comme vous l'avez conseillé @rolandK le 11/02?

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G