carte sim : pas possible d'activer

[pagrave]

Bonjour,

Après avoir consulter vos différentes dialogues, et ne pas avoir trouvé réponse à ma question, la voici :

. le 19 janvier j'ai souscrit un nouveau contrat pour un forfait. Quelques minutes après avoir validé, je me suis rendu compte que je n'avais pas mis "portabilité". De ce fait, j'ai demandé via le tchat si c'était possible. Oui, la démarche a été fait, et l'on m'a dit que j'allais avoir une confirmation (je ne me souvients plus si c'est pas mail ou sms). En tous cas, je n'ai pas eu de confirmation, alors je suis recontacté via le tchat et là on m'a conseillé de me retracter, ce que j'ai fait.

En fin de semaine, j'ai recu des messages comme si ma rétractation n'avait pas été prise en compte : "nous vous informons que votre portabilité aura lieu le 30/01/2021". J'ai pensé qu'l y avait un décalage au niveau des informations. Je n'ai donc pas tenu compte de ce message.

Et là, je n'ai plus rien, et je ne sais pas comment savoir où mon compte en est. J'ai ma box chez orange, et lorsque je vais sur mon compte je n'ai pas évidemment le numéro de mon portable.

J'espère pouvoir avoir votre aide. Par avance, merci.

Cordialement.

[stephrem85]

Bonjour @pagrave 

votre forfait était chez quel opérateur avant ?

vous avez reçu la sim sosh ?

[pagrave]

J'étais avant chez Bouygues, et oui j'ai la carte SIM Sosh.

[stephrem85 · Accepted solution]

Si votre sim Bouygues ne fonctionne plus il faut activer la sim sosh en appelant le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile.

[pagrave]

Je viens de faire le numéro, et il m'est dit que mon numéro ne peut accéder à ce service.

[stephrem85]

Vous avez indiqué votre numéro provisoire ou le numéro porté?

[AlexandreK]

Bonjour @pagrave,

Lors de votre souscription, avez vous indiqué votre code RIO ?

AlexandreK

[pagrave]

Oui, et il ne voulait pas aller à l'étape suivante j'en ai déduit que c'était perdu. J'ai eu plusieurs personnes via le chat et autant chez l'ancien que le nouveau opérateur, ils se renvoient la balle alors plus de temps à perdre,  je changerai de numéro sniffff  !!! Merci en tous cas pour votre aide. Bonne continuation 

[AlexandreK]

@pagrave,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne soirée,
AlexandreK

[stephrem85]

@pagrave 

le Rio que vous avez donné ne devait pas être le bon. 

@AlexandreK peut sûrement vous aider a récupérer votre numéro chez Bouygues.