comment obtenir son RIO suite à une perte de sa carte SIM. JE ne veux pas demander une nouvelle SIM

[serge91120]

Bonjour,

j'ai perdu ma SIM. Je voulais passer d'un forfait à 1€99 1Go à un forfait à 9€99 avec 80Go.
Cela ne semble pas possible. Du coup je souhaite obtenir mon RiO sans demander une nouvelle carte SIM à 10€ juste pour composer le 3179.

Merci pour votre aide.

[ziv]

Bonjour,

Quel est le rapport entre la perte de la SIM et la volonté de changement d'opérateur ?

Pour des raisons de sécurité et empêcher le SIM swapping, le RIO est reçu sur une SIM active donc il faut passer par là.

[serge91120]

Bonjour ZIV,

Le rapport c'est que Sosh ne me permettant pas de migrer vers un forfait intéressant ( on me propose 100Mo à 10€) je dois donc passer vers un autre opérateur pour avoir une offre correcte.

Je suis surpris qu'on nous impose de passer par une SIM pour obtenir son RIO. Avec d'autres opérateurs on l'obtient via le web sans passer par des SMS. Je vais encore attendre pour voir si Sosh confirme votre message. Si je n'obtiens pas mon RIO , je contacterai l'ARCEP  pour savoir si c'est légal.

[ziv]

Oui mais quel rapport avec le fait que tu dis l'avoir perdu juste au moment de vouloir changer ? Du point de vue de Sosh, je trouverais ça très très louche. 

[rolandK]

Bonjour @serge91120 

Que votre mobile ne soit plus actif ne vous gêne pas dans votre vie quotidienne ??

Il me semble que c'est la priorité a résoudre. 

Vraiment bizarre......🤔🤔

[serge91120]

C'est bien ce que je tente de faire...

[serge91120]

Je me demande où sont passés les vrais conseillers Sosh.

[calissondaix]

Bonjour, vous pouvez obtenir votre RIO sur votre espace client web.

Voir ce fil : https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Obtenir-code-RIO/td-p/2246719 

Edit : conseil inutile, puisque, comme le souligne @Maryline_G  :

 pour cela, un code de sécurité est envoyé sur la ligne mobile concernée, que vous devrez confirmer dans votre espace client pour authentifier la demande. Une fois cette étape faite, le RIO devrait s’afficher.
De ce fait, si vous avez en effet perdu la SIM ou si vous n’avez plus accès à la ligne, il n’est malheureusement pas possible d’obtenir le RIO sans cette étape, car le SMS ne peut pas être reçu.

[Maryline_G]

Bonjour @serge91120 

Je vous remercie pour votre question, je suis Maryline, web conseillère Sosh.

Je regrette amèrement votre volonté de changer d'opérateur. 

Pour répondre à votre questionnement, l'obtention du RIO (Relevé d’Identité Opérateur) sur une ligne mobile se fait uniquement par la réception d’un SMS sur la ligne concernée.

Cette procédure a été mise en place pour des raisons de sécurité, afin de garantir que seul le titulaire de la ligne puisse accéder à cette information sensible.

Ainsi, en recevant ce SMS, nous sommes certain que la demande provient bien de la personne qui détient la ligne. 

Egalement, comme il vous l'a été suggéré, si vous avez accès à votre espace client My Sosh, vous pouvez aussi retrouver votre RIO directement dessus.
Or, pour cela, un code de sécurité est envoyé sur la ligne mobile concernée, que vous devrez confirmer dans votre espace client pour authentifier la demande. Une fois cette étape faite, le RIO devrait s’afficher. 

De ce fait, si vous avez en effet perdu la SIM ou si vous n’avez plus accès à la ligne, il n’est malheureusement pas possible d’obtenir le RIO sans cette étape, car le SMS ne peut pas être reçu.

Il vous faut donc renouveler votre sim si vous souhaitez réellement demander la portabilité de votre numéro. 

Je reste là si besoin pour vous accompagner dans cette démarche ou si vous avez d’autres questions.

Bon après-midi.

Maryline

[serge91120]

‎

ok Maryline, je comprends que bien qu'étant le propriétaire de la ligne (vous avez d'autres moyens que le SMS pour le vérifier) je ne peux pas obtenir mon RiO chez Sosh. Je peux résilier mais pas obtenir mon RIO...
Par contre vous ne dites rien sur votre capacité à migrer mon forfait à 1,99€ vers le forfait à 9,99€.