Discussion de forum
envoyer des mms sans activer manuellement "Données mobile"
Bonjour,
nervisfr sachez déjà que nous vous lisons, souvent.
Que nous ne sommes pas indifférents aux remontées de nos clients, jamais.
Alors voilà quelques nouvelles pour vous :
Certains terminaux Samsung présentaient le disfonctionnement nécessitant d'activer les données mobiles afin de pouvoir envoyer et recevoir des MMS.
Sachez que malgré ce disfonctionnement, l’envoi et la réception des MMS ne débitaient pas votre volume internet.
Cependant des applications installées sur votre smartphone pouvaient tourner en fond de tache et consommer de la data à votre insu. Ceci étant particulièrement pénalisant si vous bénéficiez du forfait 4,99 avec 50Mo d'internet.
Nous avons corrigé ce comportement pour vous pour les terminaux achetés chez Sosh/Orange (Galaxy A5 2017, J5 2017, A3 2017 précedemment cités sur ce fil). Ils bénéficient en effet d'une ROM avec patch correctif que nous avons déployé lors de la dernière mise à jour (bien procéder à la mise à jour de votre équipement. Pour cela il vous faut vous connecter en WiFi afin que la mise à jour vous soit proposée)
En outre nous avons intégré un contrôle systématique de ce bon fonctionnement sur toutes les futures mises à jour à venir.
Plus de surprise d'applications profitant de quelques secondes on/off sur l'activation des données mobiles pour télécharger tout plein de choses.
Pour les téléphones achetés via d'autres voies, il semblerait que ceux-ci ne possèdent pas encore la ROM corrigée. Nous remontons ce point auprès de Samsung qui est le seul capable d’inclure le bon fonctionnement de l’envoi de MMS dans ses ROMs.
Si ce correctif ne venait pas très prochainement, nous vous invitons à parcourir notre boutique mobile. Peut-être y trouverez-vous un téléphone totalement fonctionnel qui vous apportera entière satisfaction ?
En vous souhaitant une belle journée,
Sébastien
Bonjour Monsieur,
Donc je résume la situation :
* Tout fonctionnait bien, sans avoir besoin d'ouvrir le Data.
* Orange fait une mise à jour, que nous avons eu la malheur d'accepter.
* Depuis, plus rien ne marche et c'est le bordel mais c'est de ma faute (et celle de Samsung) parce que je n'ai pas un ééléphone achété chez vous car , comme par hasard, seuls les votre vont fonctionner avec la mise à jour.
Et votre solution (pour un forfait à 20,00 euros quand même), c'est de me dire d'aller faire un tour sur votre boutique pour me racheter un téléphone !
C'est très logique et très commercial comme façon de gérer ce genre de problème.
C'est surement pas légal mais on verra ça plus tard avec les organismes de défense des consommateurs.
Bravo Sosh et Orange ! ! !
Je crois que je vais aller voir aller, et tout mon entourage aussi.
Cdt
Bonjour,
J'ai le même problème, à savoir:
- connexion indispensable des données mobiles pour envoyer/recevoir les mms
- décompte des volumes échangés sur le forfait de 50 Mo (j'ai un forfait Livebox+mobile avec 50Mo internet mobile inclus et sms/mms illimités).
Dans un premier temps, j'ai contacté un conseiller par e.chat.
Sa réponse: les mms sont illimités mais pas les pièces jointes !
Face à cette mauvaise foi et/ou incompétence, j'ai adressé un courrier au service Clients.
Réponse par téléphone: les 50 Mo du forfait sont justement prévus pour le décompte des MMS !
Devant mon insistance, ce conseiller m'a finalement dit qu'il allait se renseigner et m'a raccroché au nez !
Cela fait maintenant 48h et je n'ai plus de nouvelles.
Sauf erreur de ma part, je n'ai vu nul part que les 50 Mo de forfait étaient prévus pour les MMS. Il y a donc non respect du contrat, voire tromperie.
Orange/Sosh nous prend vraiment pour des pigeons.
Sans réponse d'Orange/Sosh dans les prochains jours, j'écrirai à l'ARCEP.
Si un conseiller est prêt à m'aider pour régler le problème, il peut me contacter.
Mais inutile de me faire perdre mon temps avec des réponse bidons comme celles qui m'ont été faites jusqu'à présent.
Cordialement
A voir c'est le calme plat ici !
Et pendant ce temps là, les abonnements continuent d'être prélevés pour des fonctions qui ne marchent pas et un servie aprés vente de m.....de !
MERCI SOSH - ORANGE !
Bonjour à tous,
Je rencontre exactement le même problème depuis hier mardi 9 octobre ; plus moyen de recevoir ou d'envoyer des MMS ; réponse des conseillers Sosh : vous avez épuisé vos 50 Mo, les MMS ne peuvent être envoyé ou réceptionné qu'en activant les données mobiles!! or jusqu'à présent et depuis de nombreuses années que je suis chez eux, j'ai toujours pu envoyer et revecoir des MMS indépendemment du wiffi ou du nombres de Mo que j'avais, en fait ce n'était pas du tout lié. D'ailleurs tout fonctionnait encore très bien le lundi 8 octobre puisque j'ai envoyé des photos à mon compagnon et je n'avais pourtant déjà plus de Mo depuis un long moment. Donc Sosh nous prends vraiment pour des pommes pour rester polis. Je suis très en colère de cette mauvaise volonté et de ce manque de considération!!!! A quand la résolution du problème!!!!! Car oui en attendant Sosh se gave sur notre compte pour un service qui ne fontionne pas!!!!
Bonjour Cassiopee71
j'ai exactement le même souci, je pense que SOSH a dû faire une certaine manip, et que ici personne ne veut en parler. Ils doivent bien savoir ce qui s'est passé. J'espère avoir une réponse rapidement à mon post car c'est inadmissible, et je vais résilier s'ils ne remettent pas les mms en place rapidement.
Surement que d'autres sosheurs ont ce souci ?
Merci de partager vos experiences.
Cordialement
